Если у вас возникли трудности с доступом к этому веб-сайту, позвоните в +7 499 504-28-48 или воспользуйтесь Приложение FlixBus для Google Ассистента.

§§ geoTextTitle §§

§§ geoLinkText §§

Политика защиты и обработки персональных данных пользователя

Настоящая Политика защиты и обработки персональных данных (далее - Политика) действует в отношении всех персональных данных, которые Фликсмобилити ГМБХ (далее – Фликсбус), а равно ООО «Фликсбус Рус» (109456, г. Москва, Рязанский проспект, 75, 4, ЭТ/ПОМ/ЧК 12/XXIV/2, ОГРН: 1197746046630, ИНН: 7707425709), могут получить от пользователя во время использования им веб-сайтов Фликсбус – www.flixbus.ru, www.flixbus.com (далее – Веб-сайт), Интернет-сервисов, услуг, покупки билетов, участия в рекламных и маркетинговых кампаниях или акциях и/или ином взаимодействии с Фликсбус (далее – Услуги).

Настоящая Политика обязательна для ознакомления и исполнения всеми лицами, допущенными к обработке персональных данных в Фликсбус, и лицами, участвующими в организации процессов обработки и обеспечения безопасности персональных данных в Фликсбус.

Действие настоящей Политики распространяется на все процессы по сбору, записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению (обновлению, изменению), извлечению, использованию, передачи (распространению, предоставлению, доступу), обезличиванию, блокированию, удалению, уничтожению персональных данных, осуществляемых как с использованием средств автоматизации, так и без использования средств автоматизации.

Фликсбус осуществляет обработку персональных данных с соблюдением принципов и правил, установленных Федеральным законом Российской Федерации от 27.06.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

Фликсбус не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Фликсбус. На сайтах третьих лиц может быть собственная политика конфиденциальности, и у пользователя могут собираться или запрашиваться иные персональные данные.

Настоящая Политика объясняет, каким образом Фликсбус обрабатывает и защищает персональные данные и иную информацию пользователей.

Фликсбус осуществляет обработку персональных данных руководствуясь принципами законности, справедливости, открытости и прозрачности. Фликсбус не собирает персональные данные в большем объёме, чем это необходимо для целей обработки.  

Используя Услуги и предоставляя Фликсбус информацию, необходимую для инициирования дальнейшего взаимодействия, включая, но не ограничиваясь предоставление персональных данные, Вы (далее - пользователь) выражаете согласие на ее использование в соответствии с настоящей Политикой.

В отношении конкретных Услуг, Фликсбус вправе публиковать дополнительные положения, дополняющие (изменяющие) настоящую Политику.
Настоящая Политика подлежит актуализации в случае изменения законодательства Российской Федерации о персональных данных. Актуальная версия Политики размещается на Веб-сайте и вступает в силу с даты ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

1. Персональные данные пользователей, которые получает и обрабатывает Фликсбус

1.1. В рамках настоящей Политики под «персональными данными пользователя» понимаются:

1.1.1. Персональные данные, которые пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учётной записи) на Веб-сайте или в процессе использования Услуг. Обязательная для предоставления (оказания) Услуг информация явно обозначена.

1.1.2. Для посетителей Веб-сайта – лиц, осуществляющих просмотр Веб-сайта без регистрации, к такой информации отнесены: фамилия, имя, отчество, дата рождения, паспортные данные, данные свидетельства о рождении; контактный телефон, адрес электронной почты, сведения о стране, городе, области проживания, сведения о банковской карте (номер, CVV, фамилия имя на латинице, год и месяц окончания действия карты), а равно иная информация, относящаяся к определенному или определяемому физическому лицу.

1.1.3. Для зарегистрированных пользователей Веб-сайта – лиц, успешно прошедших регистрацию на Веб-сайте, к такой информации отнесены: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, номер сотового телефона, паспортные данные, данные свидетельства о рождении, адрес электронной почты, сведения о стране, городе, области проживания, сведения о банковской карте (номер, CVV, фамилия имя на латинице, год и месяц окончания действия карты) , а равно иная информация, относящаяся к определенному или определяемому физическому лицу.

1.1.4. Иная информация о пользователе, сбор и/или предоставление которой определено Фликсбус для предоставления отдельных Услуг дополнительно, о чём явно указано при заказе отдельных Услуг.

1.2. Персональные данные пользователя, предоставленные Фликсбус, считаются недостоверными и могут быть блокированы до момента получения от пользователя или его законного представителя согласия на обработку персональных данных пользователя в любой дополнительно обозначенной Фликсбус форме, помимо предусмотренной на Веб-сайте.

1.3. Фликсбус не осуществляет принятие решений, порождающих юридические последствия в отношении пользователей или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных.

1.4. Фликсбус поручает действия по обработке персональных данных другим лицам. Фликсбус или третьи лица вправе при обработке персональных данных использовать «искусственный интеллект» и/или средства обработки «больших данных».
Сбор и обработка персональных данных осуществляется Фликсбус с привлечением следующих юридических лиц:
1) FlixMobility GmbH. Место нахождения: Friedenheimer Brücke 16, 80639, Мюнхен, Германия;
2) Adyen BV. Место нахождения: Simon Carmiggelstraat 6 – 50, 1011 DJ, Амстердам, Нидерланды;
3) Heidelberger Payment GmbH. Место нахождения: Gaisbergstr. 11 – 13, 69115, Гейдельберг, Германия;
4) PayPal (Europe) S.a.r.l. & Cie, S.C.A. Место нахождения: 5 etage, 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Люксембург.
5) PayU Bilgi Teknolojileri A.S. Место нахождения: 78, Flat Ofis D-Blok 34050, Eyup – Стамбул, Турция.
6) Paymill Plus GmbH. Место нахождения: St.-Martin-Straße 63, 81669 München.

2. Цели обработки персональных данных пользователей

2.1. Фликсбус обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для предоставления (оказания) и улучшения качества Услуг.

2.2. Персональные данные пользователя Фликсбус может использовать в следующих целях:

2.2.1. Идентификация стороны в рамках оказания Услуги.

2.2.2. Предоставление пользователю персонализированных Услуг.

2.2.3. Улучшение качества Услуг и разработка новых Услуг.

2.2.4. Проведение статистических и иных исследований, на основе обезличенных данных.

2.2.5. Предоставление персональных данных пользователя правообладателям, дистрибьюторам или реселлерам автобусных билетов в целях оформления билета на имя пользователя, интересы которого представляет пользователь.

2.2.6. Предоставление пользователям Веб-сайта безопасного и удобного функционала по его использованию, эффективному отображению информации.

2.2.7. Эффективное исполнение заказов, договоров и иных обязательств, принятых Фликсбус в качестве обязательных к исполнению перед пользователем.

2.2.8. Установление с пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Веб-сайта, обработки запросов (заявок, вопросов) пользователей Веб-сайта.

2.2.9. Регистрация пользователей Веб-сайта в личном кабинете, с последующим оформлением автобусного билета.

2.2.10. Регистрация клиентов/партнеров Фликсбус в системе агентского портала, для последующей дистрибьюции и реселлинга в целях оформления билета на имя пользователя, интересы которого представляет пользователь.

2.2.11. Определение места нахождения пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.

2.2.12. Подтверждение достоверности и полноты персональных данных, предоставленных пользователем.

2.2.13. Обработка и получение платежей от пользователя, в т.ч. направление пользователю выписок, счетов и напоминаний об оплате.

2.2.14. Предоставление пользователю с его согласия, обновлений, специальных предложений, нерыночных коммерческих сообщений, информации о ценах, новостной и или информационной рассылки и иных сведений от имени Фликсбус, дистрибьютеров, реселлеров или иных лиц, указанных в настоящей Политике.

2.2.15. Предоставление доступа пользователю на сторонние сайты или сервисы партнеров Веб-сайта с целью получения их предложений, обновлений или услуг.

2.2.16. Направления уведомлений по электронной почте, которые пользователь специально запросил.

2.2.17. Направление пользователю маркетинговых сообщений, касающихся бизнеса Фликсбус или бизнеса тщательно отобранных третьих лиц, которые, по мнению Фликсбус, могут представлять для Пользователя интерес, по почте или, если Пользователь специально согласился на это, по электронной почте или аналогичной технологии;

2.2.18. Предоставление третьим лицам статистической информации о пользователях (но эти третьи лица не смогут идентифицировать какого-либо отдельного пользователя из этой информации).

2.2.19. Ведение работы с запросами и жалобами, сделанными пользователем или о пользователе, относящимися к Веб-сайту.

2.2.20. Обеспечение безопасности Веб-сайта и предотвращение мошенничества.

2.2.21. Проверка соблюдения положений и условий, регулирующих использование Веб-сайта (включая мониторинг личных сообщений, отправленных через сервис службы личных сообщений).

2.2.22. Осуществление и/или исполнение функций, полномочий и обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации на Фликсбус.

3. Передача персональных данных пользователя третьим лицам

3.1. В отношении персональных данных пользователя сохраняется конфиденциальность, кроме случаев обработки персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен пользователем, либо по его просьбе.

3.2. Фликсбус вправе передать персональные данные пользователя третьим лицам в следующих случаях:

3.2.1. Пользователь предоставил свое согласие на такие действия, в том числе в целях регистрации в личном кабинете пользователя или на имя пользователя правообладателями, дистрибьюторами или реселлерами, оформляющими билеты на имя пользователя через агентский портал Фликсбус.

3.2.2. Передача необходима для достижения целей, осуществления и выполнения функций, полномочий и обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации на Фликсбус, которое включает в себя направление данных о пользователях системы в АЦБПДП согласно исполнению Указа Президента Российской Федерации от 31 марта 2010 г. №403 в рамках «Комплексной программы обеспечения безопасности населения на транспорте», утверждённой распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 июля 2010 г. №1285 р. 

3.2.3. Персональные данные могут быть также раскрыты правоохранительным органам, контролирующим или другим государственным органам, а также третьим лицам, для соблюдения юридических и нормативных обязательств или обязательств и требований обеспечения национальной безопасности в каждом конкретном случае раскрытия персональных данных, по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

3.3. Фликсбус осуществляет трансграничную передачу данных о пользователях. Информация, которая собирается, может храниться, обрабатываться и передаваться между любыми странами, в которых осуществляет свою деятельность Фликсбус и которые обеспечивают адекватную защиту персональных данных (Германия, Ирландия) а также в страны, которые не имеют законов о защите данных, аналогичных действующим в Европейском экономическом пространстве (Турция), чтобы Фликсбус был вправе использовать информацию в соответствии с настоящей Политикой, в т.ч. Пользователь прямо соглашается с возможностью такой передачи.

3.4. Личная информация, которую пользователь публикует на Веб-сайте или предоставляет для публикации на Веб-сайте, может быть доступна через интернет по всему миру. Фликсбус не может гарантировать безопасность данных, передаваемых через интернет и предотвратить использование или неправильное использование такой информации другими лицами.

4. Меры, применяемые для защиты персональных данных пользователей

4.1. Для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Федеральным законом РФ от 27.06.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, в Фликсбус приняты следующие меры для защиты персональных данных пользователей:

4.1.1. Назначено лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных.

4.1.2. Изданы локальные акты по вопросам обработки и обеспечения безопасности персональных данных, а также локальные акты, устанавливающие процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений.

4.1.3. Применены правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных.

4.1.4. Установлены правила доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационных системах персональных данных.

4.1.5. Осуществляется регистрация и учет всех действий, совершаемых с персональными данными в информационных системах персональных данных.

4.1.6. Установлены правила резервного копирования и восстановления информации и персональных данных.

5. Права и обязанности пользователя

5.1. Фликсбус предпринимает разумные меры для поддержания точности и актуальности, имеющихся у Фликсбус персональных данных, а также удаления устаревших и других недостоверных или излишних персональных данных. Тем не менее, пользователь несёт ответственность за своевременное предоставление достоверных сведений, а также за обновление предоставленных данных в случае каких-либо изменений.

5.2. Пользователь может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные им персональные данные или их часть, а также параметры их конфиденциальности путем обращения в Фликсбус.

5.3. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку Фликсбус персональных данных путём направления письменного уведомления на адрес: 109456, г.Москва, Рязанский проспект д.75 корп.4 этаж 12 помещение XXIV ООО «Фликсбус Рус» с пометкой «отзыв согласия на обработку персональных данных», при том что отзыв пользователем согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление учётной записи пользователя с Веб-сайта, а также уничтожение записей, содержащих персональные данные, в системах обработки персональных данных Фликсбус, что может сделать невозможным пользование Интернет-сервисами Фликсбус.

5.4. Пользователь имеет право на доступ к собранной о себе информации, а также на получение информации, касающейся обработки его персональных данных в Фликсбус для чего вправе направить письменный запрос на адрес: 109456, г. Москва, Рязанский проспект д.75 корп.4 этаж 12 помещение XXIV.

5.5. Для исполнения положений в п. 5.2 и 5.3 настоящей Политики Фликсбус может потребовать подтвердить личность пользователя, затребовав предоставления такого подтверждения в любой непротиворечащей действующему законодательству форме.

5.6. Пользователь вправе запретить принятие решений «искусственным интеллектом» и/или средствами обработки «больших данных» по поводу себя и своих персональных данных.

5.7. Пользователь обладает правом на забвение, а также правом на переносимость данных.

5.8. Пользователь имеет право на подачу жалобы на компанию в государственный орган по защите персональных данных, в соответствии с порядком, установленным законодательством Российской Федерации.

5.9. Пользователь, вправе раскрывать Фликсбус личную информацию (персональные данные) другого лица, при условии получения согласие этого лица как на раскрытие, так и на обработку этой персональной информации в соответствии с настоящей Политикой.

6. Использование cookies

6.1. При посещении сайта пользователем, информация о его использовании (логин, дата посещения и т.д.) сохраняется в форме cookies (кукис - небольших текстовых файлов, хранящихся в браузере пользователя). Фликсбус использует cookies для сохранения информации об использовании сайта пользователем (логин, дата посещения и т.д.). С помощью cookies, Фликсбус упрощает использование онлайн-сервисов сайта (например, распознавание предыдущих посещений) и, следовательно, может подбирать наиболее подходящие пользователю предложения. Пользователь может отключить сохранение cookies и удалить существующие с помощью настроек своего браузера. В случае, если пользователь отказывается от использования cookies, удобство использования сервисов сайта может ухудшиться. В связи с этим, Фликсбус рекомендует пользователям оставлять функцию cookies включенной. 

6.2. Кроме того, Фликсбус использует также cookies третьих лиц в ретаргетинговых и ремаркетинговых технологиях для оптимизации предложений и в целях интернет маркетинга. Сохраняемая информация об использовании сайта анализируется с помощью алгоритма с целью предоставления таргетированной рекламы, основанной на интересах пользователя, в форме рекламных баннеров или иной рекламы на сторонних сайтах. Псевдонимы и профили пользователей не совмещаются с их личными данными без прямого их на то согласия. 

6.3. Полная информация о том, как это работает в разных браузерах, может быть получена на следующих сайтах: youronlinechoices, Network Advertising Initiative и Digital Advertising Alliance. По данным ссылкам также содержится информация о том, как удалить cookies с компьютера пользователя, а также общая информация о cookies. 

7. Плагины социальных сетей

7.1. Веб-сайт использует плагины следующих социальных сетей: Facebook Inc. (1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA), Twitter, Inc. (795 Folsom St., Suite 600 San Francisco, CA 94107, USA), Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, California, 94043, USA), Pinterest, Inc. (635 High Street, Palo Alto, CA, USA) и Instagram Inc. (1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA).

7.2. Плагины расположены на продуктовой странице сайта и изначально деактивированы. Если вы нажмете соответствующую кнопку, в новом окне вам будет предложено войти в учетную запись социальной сети. В этом случае на вашем компьютере размещается файл cookie. Если вы нажмете кнопку или вы не вошли в соответствующую социальную сеть, на ваш компьютер не будут помещены файлы cookie.

7.3. Если вы являетесь пользователем соответствующей социальной сети, вошли в систему и нажимаете кнопку, эта информация отправляется в ваш профиль соответствующей социальной сети. Если вы взаимодействуете с плагином, например, нажимая кнопку «Нравится» на Facebook или оставляя комментарий, соответствующая информация также передается непосредственно из вашего браузера в социальную сеть и сохраняется там. Пожалуйста, обратитесь к положениям о защите данных (настройкам конфиденциальности) следующих социальных сетей для получения информации о целях и объеме сбора данных, а также о дальнейшей обработке и использовании данных социальной сетью, а также о ваших правах и параметрах настройки для защиты вашей конфиденциальности:
•    Facebook: http://www.facebook.com/policy.php 
•    Google+: http://www.google.com/intl/de/+/policy/+1button.html 
•    Twitter: http://twitter.com/privacy 
•    Pinterest: http://about.pinterest.com/privacy 
•    Instagram: http://instagram.com/about/legal/privacy/# 

8. Сроки хранения персональных данных

8.1. Фликсбус не хранит персональные данные дольше, чем это необходимо для этой цели или этих целей.

8.2. Фликсбус сохраняет документы (включая электронные документы), содержащие персональные данные:
- до степени, предусмотренной законодательством Российской Федерации;
- если Фликсбус считает, что документы могут иметь отношение к любому текущему или будущему судебному разбирательству;
- в целях установления, осуществления или защиты законных прав Фликсбус (включая предоставление информации другим лицам в целях предотвращения мошенничества и снижения кредитного риска);
- до момента отзыва согласия на обработку персональных данных пользователем.

9. Ответственность сторон

9.1. Фликсбус несёт ответственность за умышленное разглашение персональных данных пользователя в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 1.4., 3.2., 9.2. Политики.

9.2. В случае утраты или разглашения информации о персональных данных Фликсбус не несёт ответственность, если данная информация:

9.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

9.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Фликсбус.

9.2.3. Была получена третьими лицами путем несанкционированного доступа к файлам Веб-сайта.

9.2.4. Была разглашена третьим лицам с согласия Пользователя.

10. Разрешение споров

10.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между пользователем и Флискбус, обязательным является предъявление претензии.

10.2. Получатель претензии в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

10.3. При не достижении соглашения спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.4. К Политике и отношениям между пользователем и Фликсбус применяется законодательство Российской Федерации.

11. Обратная связь. Вопросы и предложения

Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики следует направлять Фликсбус по адресу электронной почты data.protection@flixbus.com.
Порядок реагирования на соответствующие запросы определяется в соответствии с Приложением № 1 к Политике.


Приложение № 1
к Политике защиты и обработки персональных данных пользователя

РЕГЛАМЕНТ
реагирования на запросы субъектов персональных данных или их законных представителей

1    Общая часть

1.1.    Настоящий Регламент реагирования на запросы субъектов персональных данных или их законных представителей (далее – Регламент) разработан в соответствии Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ № 152-ФЗ), Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации и является приложением к Политике защиты и обработки персональных данных пользователя.

1.2.    Настоящим Регламентом определяются порядок учета, сроки, а также последовательность действий рассмотрения запросов субъектов персональных данных или их законных представителей (далее – запросы).

2    Права субъектов персональных данных

2.1. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:
1) подтверждение факта обработки персональных данных;
2) правовые основания и цели обработки персональных данных;
3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;
4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании ФЗ № 152-ФЗ;
5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен ФЗ № 152-ФЗ;
6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных ФЗ № 152-ФЗ;
8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
10) иные сведения, предусмотренные ФЗ № 152-ФЗ или другими федеральными законами.

2.2. Право субъекта персональных данных на доступ к его персональным данным может быть ограничено в соответствии с федеральными законами, в том числе если:
1) обработка персональных данных, включая персональные данные, полученные в результате оперативно-розыскной, контрразведывательной и разведывательной деятельности, осуществляется в целях обороны страны, безопасности государства и охраны правопорядка;
2) обработка персональных данных осуществляется органами, осуществившими задержание субъекта персональных данных по подозрению в совершении преступления, либо предъявившими субъекту персональных данных обвинение по уголовному делу, либо применившими к субъекту персональных данных меру пресечения до предъявления обвинения, за исключением предусмотренных уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации случаев, если допускается ознакомление подозреваемого или обвиняемого с такими персональными данными;
3) обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;
4) доступ субъекта персональных данных к его персональным данным нарушает права и законные интересы третьих лиц;
5) обработка персональных данных осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о транспортной безопасности, в целях обеспечения устойчивого и безопасного функционирования транспортного комплекса, защиты интересов личности, общества и государства в сфере транспортного комплекса от актов незаконного вмешательства.

2.3.    Субъект персональных данных вправе требовать от Фликсбус уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

3.    Порядок работы с обращениями субъектов персональных данных или их законных представителей

3.1. Сведения, указанные в части 7 статьи 14 ФЗ № 152-ФЗ, должны быть предоставлены субъекту персональных данных в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, если имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных.

3.2. Сведения, указанные в части 7 статьи 14 ФЗ № 152-ФЗ, предоставляются Фликсбус субъекту персональных данных или его законному представителю при обращении, либо при получении запроса субъекта персональных данных или его законного представителя.

3.3. Рассмотрение запросов является обязанностью работников Фликсбус, ответственных за организацию обработки персональных данных. Ответственным работником (Data Protection Officer) по организации обработки персональных данных является Терезия Гондро.

3.4. Должностные лица Фликсбус обеспечивают:
- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрения запроса;
- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов субъектов персональных данных;
- направление письменных ответов по существу запроса.

3.5. Регистрация запросов субъектов персональных данных или их законных представителей осуществляется ответственным за организацию обработки персональных данных Фликсбус.

3.6. Все поступившие запросы регистрируются в день их поступления. 

3.7. Фликсбус обязан сообщить субъекту персональных данных или его законному представителю, информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с ними при обращении субъекта персональных данных или его законного представителя в течение десяти рабочих дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его законного представителя.

3.8. В случае отказа в предоставлении субъекту персональных данных или его законному представителю при обращении, либо при получении запроса субъекта персональных данных или его законного представителя информации о наличии персональных данных о соответствующем субъекте персональных данных, Фликсбус обязан дать в письменной форме мотивированный ответ в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня обращения субъекта персональных данных или его законного представителя, либо с даты получения запроса субъекта персональных данных или его законного представителя.

3.9. Ответственный за организацию обработки персональных данных определяет порядок и сроки рассмотрения запросов, прошедших регистрацию, а также по каждому запросу дает письменное указание исполнителям.

3.10. Фликсбус обязан предоставить безвозмездно субъекту персональных данных или его законному представителю возможность ознакомления с персональными данными, относящимися к этому субъекту персональных данных. 

3.11. В срок, не превышающий семи рабочих дней со дня предоставления субъектом персональных данных или его законным представителем сведений, подтверждающих, что персональные данные являются неполными, неточными или неактуальными, уполномоченные должностные лица Фликсбус обязаны внести в них необходимые изменения. 

3.12. В срок, не превышающий семи рабочих дней со дня представления субъектом персональных данных или его законным представителем сведений, подтверждающих, что такие персональные данные являются незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, уполномоченные должностные лица Фликсбус обязаны уничтожить такие персональные данные. 

3.13. Фликсбус обязан уведомить субъекта персональных данных или его законного представителя о внесенных изменениях и предпринятых мерах, а также принять разумные меры для уведомления третьих лиц, которым персональные данные этого субъекта были переданы.

3.14. В случае выявления неправомерной обработки персональных данных при обращении субъекта персональных данных или его законного представителя, либо по запросу субъекта персональных данных или его законного представителя, либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных, уполномоченные должностные лица Фликсбус обязаны осуществить блокирование неправомерно обрабатываемых персональных данных, относящихся к этому субъекту персональных данных с момента такого обращения или получения указанного запроса на период проверки. 

3.15. В случае выявления неточных персональных данных при обращении субъекта персональных данных или его законного представителя, либо по их запросу или по запросу уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных уполномоченные должностные лица Фликсбус обязаны осуществить блокирование персональных данных, относящихся к этому субъекту персональных данных, с момента такого обращения или получения указанного запроса на период проверки, если блокирование персональных данных не нарушает права и законные интересы субъекта персональных данных или третьих лиц.

3.16. В случае выявления неправомерной обработки персональных данных уполномоченные должностные лица Фликсбус в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты этого выявления, обязаны прекратить неправомерную обработку персональных данных. В случае, если обеспечить правомерность обработки персональных данных невозможно, уполномоченные лица Фликсбус в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты выявления неправомерной обработки персональных данных, обязаны уничтожить такие персональные данные или обеспечить их уничтожение. 

3.17. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных Фликсбус обязан уведомить субъекта персональных данных или его законного представителя, а в случае, если обращение субъекта персональных данных или его законного представителя, либо запрос уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных были направлены уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, также указанный орган.

3.18. Для проверки фактов, изложенных в запросах, при необходимости, организуются соответствующие проверки в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.19. По результатам проверки составляется мотивированное заключение, которое должно содержать объективный анализ собранных материалов. Если при проверке выявлены факты совершения работником Фликсбус действия (бездействия), содержащего признаки административного правонарушения или состава преступления, информация передается незамедлительно в правоохранительные органы. Результаты проверки докладываются руководителю Фликсбус.

3.20. Ответственный за организацию обработки персональных данных осуществляет непосредственный контроль за соблюдением установленного законодательством и настоящим Регламентом порядка рассмотрения запросов субъектов персональных данных или их законных представителей.

3.21. Нарушение установленного порядка рассмотрения запросов влечет в отношении виновных должностных лиц ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.