Если у вас возникли трудности с доступом к этому веб-сайту, позвоните в +7 (495) 283-97-30 или воспользуйтесь Приложение FlixBus для Google Ассистента.

§§ geoTextTitle §§

§§ geoLinkText §§

Политика защиты и обработки персональных данных пользователя

Настоящая Политика защиты и обработки персональных данных (далее - Политика) действует в отношении всех персональных данных, которые Фликсмобилити ГМБХ (далее – Фликсбус), а равно ООО «Фликсбус Рус», могут получить от пользователя во время использования им веб-сайтов Фликсбус – www.flixbus.ru, www.flixbus.com (далее – Веб-сайт), Интернет-сервисов, услуг, покупки билетов, участия в рекламных и маркетинговых кампаниях или акциях и/или ином взаимодействии с Фликсбус (далее – Услуги).

Настоящая Политика обязательна для ознакомления и исполнения всеми лицами, допущенными к обработке персональных данных в Фликсбус, и лицами, участвующими в организации процессов обработки и обеспечения безопасности персональных данных в Фликсбус.

Действие настоящей Политики распространяется на все процессы по сбору, записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению (обновлению, изменению), извлечению, использованию, передачи (распространению, предоставлению, доступу), обезличиванию, блокированию, удалению, уничтожению персональных данных, осуществляемых с использованием средств автоматизации.

Фликсбус осуществляет обработку персональных данных с соблюдением принципов и правил, установленных Федеральным законом Российской Федерации от 27.06.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

Фликсбус не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Фликсбус. На сайтах третьих лиц может быть собственная политика конфиденциальности, и у пользователя могут собираться или запрашиваться иные персональные данные.

Настоящая Политика объясняет, каким образом Фликсбус обрабатывает и защищает персональные данные и иную информацию пользователей.

Используя Услуги и предоставляя Фликсбус информацию, необходимую для инициирования дальнейшего взаимодействия, включая персональные данные, Вы выражаете согласие на ее использование в соответствии с настоящей Политикой.

Для конкретных Услуг, Фликсбус может публиковать дополнительные положения, дополняющие настоящую Политику.

Настоящая Политика подлежит актуализации в случае изменения законодательства Российской Федерации о персональных данных.


1. Персональные данные пользователей, которые получает и обрабатывает Фликсбус

1.1. В рамках настоящей Политики под «персональными данными пользователя» понимаются:

1.1.1. Персональные данные, которые пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учётной записи) на Веб-сайте или в процессе использования Услуг. Обязательная для предоставления (оказания) Услуг информация явно обозначена.

1.1.2. Для посетителей Веб-сайта – лиц, осуществляющих просмотр веб-сайта без регистрации к такой информации отнесены: фамилия, имя, отчество, дата рождения, паспортные данные, данные свидетельства о рождении; контактный телефон, адрес электронной почты, сведения о стране, городе, области проживания, сведения о банковской карте (номер, CVV, фамилия имя на латинице, год и месяц окончания действия карты), а равно иная информация, относящаяся к определенному или определяемому физическому лицу.

1.1.3. Для зарегистрированных пользователей Веб-сайта – лиц, успешно прошедших регистрацию на Веб-сайте, к такой информации отнесены: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, номер сотового телефона, паспортные данные, данные свидетельства о рождении, адрес электронной почты, сведения о стране, городе, области проживания, сведения о банковской карте (номер, CVV, фамилия имя на латинице, год и месяц окончания действия карты) , а равно иная информация, относящаяся к определенному или определяемому физическому лицу.

1.1.4. Иная информация о пользователе, сбор и/или предоставление которой определено Фликсбус для предоставления отдельных Услуг дополнительно, о чём явно указано при заказе отдельных Услуг.

1.2. Персональные данные пользователя, предоставленные Фликсбус, считаются не достоверными и могут быть блокированы до момента получения от пользователя или его законного представителя согласия на обработку персональных данных пользователя в любой дополнительно обозначенной Фликсбус форме, помимо предусмотренной на Веб-сайте.

1.3. Фликсбус не осуществляет принятие решений, порождающих юридические последствия в отношении пользователей или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных.

1.4. Фликсбус поручает действия по обработке персональных данных другим лицам.
Сбор и обработка персональных данных осуществляется Фликсбус с привлечением следующих подрядчиков:

1) FlixMobility GmbH. Место нахождения: Friedenheimer Brücke 16, 80639, Мюнхен, Германия;

2) Adyen BV. Место нахождения: Simon Carmiggelstraat 6 – 50, 1011 DJ, Амстердам, Нидерланды;

3) Heidelberger Payment GmbH. Место нахождения: Gaisbergstr. 11 – 13, 69115, Гейдельберг, Германия;

4) PayPal (Europe) S.a.r.l. & Cie, S.C.A. Место нахождения: 5 etage, 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Люксембург;
 

2. Цели обработки персональных данных пользователей

2.1. Фликсбус обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для оказания и улучшения качества Услуг.

2.2. Персональные данные пользователя Фликсбус может использовать в следующих целях:

2.2.1. Идентификация стороны в рамках оказания Услуги.

2.2.2. Предоставление пользователю персонализированных Услуг.

2.2.3. Улучшение качества Услуг и разработка новых.

2.2.4. Проведение статистических и иных исследований, на основе обезличенных данных.

2.2.5. Предоставление персональных данных пользователя правообладателям, дистрибьюторам или реселлерам автобусных билетов в целях оформления билета на имя пользователя, интересы которого представляет пользователь.

2.2.6. Предоставление пользователям Веб-сайта безопасного и удобного функционала по его использованию, эффективному отображению информации.

2.2.7. Эффективное исполнение заказов, договоров и иных обязательств, принятых Фликсбус в качестве обязательных к исполнению перед пользователем.

2.2.8. Обработка вопросов пользователей Веб-сайта.

2.2.9. Регистрация пользователей Веб-сайта в личном кабинете, с последующим оформлением автобусного билета.

2.2.10. Регистрация клиентов/партнеров Фликсбус в системе агентского портала, для последующей дистрибьюции и реселлинга в целях оформления билета на имя пользователя, интересы которого представляет пользователь.

2.2.11. Осуществление и/или исполнение функций, полномочий и обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации на Фликсбус.
 

3. Передача персональных данных пользователя третьим лицам

3.1. В отношении персональных данных пользователя сохраняется конфиденциальность, кроме случаев обработки персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен пользователем, либо по его просьбе.

3.2. Фликсбус вправе передать персональные данные пользователя третьим лицам в следующих случаях:

3.2.1. Пользователь предоставил свое согласие на такие действия, в том числе в целях регистрации в личном кабинете пользователя или на имя пользователя правообладателями, дистрибьюторами или реселлерами оформляющими билеты на имя пользователя через агентский портал Фликсбус.

3.2.2. Передача необходима для достижения целей, осуществления и выполнения функций, полномочий и обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации на Фликсбус, которое включает в себя направление данных о пользователях системы в АЦБПДП согласно исполнению Указа Президента Российской Федерации от 31 марта 2010 г. №403 в рамках «Комплексной программы обеспечения безопасности населения на транспорте», утверждённой распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 июля 2010 г. №1285 р.

3.3. Фликсбус осуществляет трансграничную передачу данных о пользователях.
 

4. Меры, применяемые для защиты персональных данных пользователей

4.1. Для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Федеральным законом РФ от 27.06.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, в Фликсбус приняты следующие меры для защиты персональных данных пользователей:

4.1.1. Назначено лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных.

4.1.2. Изданы локальные акты по вопросам обработки и обеспечения безопасности персональных данных, а также локальные акты, устанавливающие процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений.

4.1.3. Применены правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных.

4.1.4. Установлены правила доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационных системах персональных данных.

4.1.5. Осуществляется регистрация и учет всех действий, совершаемых с персональными данными в информационных системах персональных данных.

4.1.6. Установлены правила резервного копирования и восстановления информации и персональных данных.
 

5. Права и обязанности пользователя

5.1. Фликсбус предпринимает разумные меры для поддержания точности и актуальности, имеющихся у Фликсбус персональных данных, а также удаления устаревших и других недостоверных или излишних персональных данных. Тем не менее, Пользователь несёт ответственность за предоставление достоверных сведений, а также за обновление предоставленных данных в случае каких-либо изменений.

5.2. Пользователь может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные им персональные данные или их часть, а также параметры их конфиденциальности путем обращения в Фликсбус.

5.3. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку Фликсбус персональных данных путём направления письменного уведомления на адрес: 109456, г.Москва, Рязанский проспект д.75 корп.4 этаж 12 помещение XXIV ООО «Фликсбус Рус» с пометкой «отзыв согласия на обработку персональных данных», при том что отзыв пользователем согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление учётной записи пользователя с Сайта, а также уничтожение записей, содержащих персональные данные, в системах обработки персональных данных Фликсбус, что может сделать невозможным пользование Интернет-сервисами Фликсбус.

5.4. Пользователь имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных в Фликсбус для чего вправе направить письменный запрос на адрес: 109456, г.Москва, Рязанский проспект д.75 корп.4 этаж 12 помещение XXIV.

5.5. Для исполнения положений в п. 5.2 и 5.3 настоящей Политики Фликсбус может потребовать подтвердить личность пользователя, затребовав предоставления такого подтверждения в любой непротиворечащей закону форме.
 

6. Использование cookies

При посещении сайта пользователем, информация о его использовании (логин, дата посещения и т.д.) сохраняется в форме cookies (кукис - небольших текстовых файлов, хранящихся в браузере пользователя). Фликсбус использует cookies для сохранения информации об использовании сайта пользователем (логин, дата посещения и т.д.). С помощью cookies, Фликсбус упрощает использование онлайн-сервисов сайта (например, распознавание предыдущих посещений) и, следовательно, может подбирать наиболее подходящие пользователю предложения. Пользователь может отключить сохранение cookies и удалить существующие с помощью настроек своего браузера. В случае, если пользователь отказывается от использования cookies, удобство использования сервисов сайта может ухудшиться. В связи с этим, Фликсбус рекомендует пользователям оставлять функцию cookies включенной.

Кроме того, Фликсбус использует также cookies третьих лиц в ретаргетинговых и ремаркетинговых технологиях для оптимизации предложений и в целях интернет маркетинга. Сохраняемая информация об использовании сайта анализируется с помощью алгоритма с целью предоставления таргетированной рекламы, основанной на интересах пользователя, в форме рекламных баннеров или иной рекламы на сторонних сайтах. Псевдонимы и профили пользователей не совмещаются с их личными данными без прямого их на то согласия.

Полная информация о том, как это работает в разных браузерах, может быть получена на следующих сайтах: youronlinechoices, Network Advertising Initiative и Digital Advertising Alliance. По данным ссылкам также содержится информация о том, как удалить cookies с компьютера пользователя, а также общая информация о cookies.

6.1. Необходимые cookies

6.1.1. AB Tasty (ЭйБи Тэйсти)
Данный сайт также использует сервис вэб-аналитики AB Tasty, для целей А/Б тестирования и мультивариативного тестирования. Данный сервис использует cookies для опознавания браузера пользователя и анализа использования данного сайта. Cookies не собирают какие-либо персональные данные. Дополнительная информация о том, как AB Tasty обрабатывает данные пользователей, расположена по адресу https://www.abtasty.com/uk/terms-of-use/. Вышеуказанная страница также содержит информацию о том, как отключить такое отслеживание.

6.1.2. adjust (эджаст)

Данный сайт/приложение также использует, среди прочего, технологию анализа, именуемую “adjust”, принадлежащую Adjust GmbH (далее именуемая - “adjust”). Adjust производит анализ с использование IP- и Mac-адресов пользователей в анонимной форме таким образом, что данные невозможно соотнести с конкретным пользователем. Используя данный сайт/приложение для аналитических целей, пользователь соглашает с тем, что его анонимизированные данные будут собираться и обрабатываться описанным выше способом с вышеуказанными целями. Пользователь может отказаться от сбора и хранения его данных в будущем пройдя по следующей ссылке: https://www.adjust.com/opt-out/

6.1.3. Adtriba (Эдтриба)

На данном сайте используется технология, принадлежащая AdTriba GmbH (Beim Schlump 13a, 20144 Hamburg), для сбора и хранения данных, которая создает профили использования через псевдонимы. Профили использования необходимы для анализа поведения пользователей с целью распознавания их нужд и улучшения предложений, которые им поступают. Для этих целей могут использоваться cookies. Профили использования пользователей не будут ассоциированы с анонимизированными персональными данными пользователей без их прямого согласия.

6.1.4. Tapad (Тэпэд)

Тэпэд (далее – «Компания») собирает и использует информацию для целей отчетности. Компания не собирает персональную информацию. Компания использует определенные технологии для отслеживания активности пользователей на множественных приложениях и устройствах, с использованием cookies, синхронизации профилей и иных подобных технологий.

6.1.5. Snowplow (Сноуплоу)

Данный сайт/приложение использует Snowplow Opensource (Сноуплоу Оупенсорс), технологию анализа, принадлежащую Snowplow Analytics Limited (The Rome Building, 32-38 Scrutton Street, London, EC2A 4RQ, United Kingdom). С помощью данной технологии собирает статистическая информация об использовании сайта. Информация, передаваемая браузером пользователя, собирается и оценивается в контексте использования данного сайта. Это используется с помощью технологии cookies и пикселей, внедряемых на каждой вэб-странице. Собираемая таким образом информация используется для создания профилей использования, которые образуют базу для вэб-статистики. Пользователь может отказаться от хранения cookies на его компьютере с помощью соответствующих настроек браузера. Вместе с тем, некоторые функции сайта в таком случае могут оказаться недоступны. Пользователь также может запретить FlixMobility (Филксмобилити) собирать информацию, генерируемую cookies относительно использования сайта, а также обрабатывать такую информацию, направив соответствующее заявление по следующему адресу электронной почты: data.protection@flixbus.com

6.1.6. Webtrekk (Вэбтрэк)

Для статистической оценки сайтов, Фликсбус использует технологии, принадлежащие Webtrekk GmbH (Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlin). С помощью технологий Webtrekk, Фликсбус собирает статистическую информацию об использовании данного сайта. Webtrekk GmbH сертифицирован Организацией по техническому надзору в сфере вэб контроля. Процессы сборы и обработки информации, их соответствие нормам о защите информации были проверены и сертифицированы. Информация, передаваемая браузером пользователя, собирается и оценивается в контексте использования сайта. Это используется с помощью технологии cookies и пикселей, внедряемых на каждой вэб-странице. Прямое соотнесение информации с конкретными лицами исключено. Информация собирается с целью создания анонимных профилей пользователей, которые формируют базу вэб-статистики. Информация, собираемая Webtrekk, не используется для идентификации пользователя сайта с его персональной информацией, хранящейся под его псевдонимом, без прямого его на то согласия.
Согласие на сбор и хранение информации может быть отозвано в любой момент. Для получения дополнительной информации о защите данных, перейдите по следующей ссылке: http://www.webtrekk.com/index/datenschutzerklaerung/opt-out.html.

6.1.7. Google AdWords (Гугл ЭдВордс)

Для оптимизации наших предложений, а также для предоставления рекомендаций пользователям, Фликсбус использует технологию, принадлежащую Google Limited (далее - „Google“) (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland, „Google“) для создания анонимных профилей пользователей, содержащих информации об их онлайн-поведении на данном сайте, для целей маркетинга. Для этих целей также могут использоваться cookies, которые делают возможным распознавание браузера пользователя при повторных посещениях. Информация анализируется с помощью алгоритма с целью демонстрации рекламных продуктов на основании запросов пользователей на сторонних сайтах. Собираемая информация не используется для идентификации пользователя сайта с его персональной информацией, хранящейся под его псевдонимом, без прямого его на то согласия. Создание анонимных профилей пользователей для вышеуказанных целей может быть прекращено в любой момент с помощью посещения следующей вэб-страницы: https://www.google.com/settings/ads page. Больше информации можно получить по адресу: http://www.google.com/policies/technologies/ads/.

6.1.8. Google Analytics (Гугл Аналитикс)

Данный сайт использует Google Analytics, сервис вэб-анализа, принадлежащий Google Inc. (далее - “Google”). Google Analytics использует cookies, а также Google AMP Client ID API (Гугл ЭйЭмПи Клайент АйДи ЭйПиАй) для ассоциации активности пользователя, происходящей на АМР-страницах, с той, что происходит на страницах, не имеющих АМР-технологий. Трэкинг коды Google на данном сайте используют функцию “_anonymizeIp()”. IP адреса пользователей, находящихся внутри стран Европейского Союза, а также государств-членов Европейской Экономической Зоны обрабатываются в сокращенной форме с целью исключения их ассоциации с конкретным лицом. Полный IP адрес передается на сервера Google в США только в исключительных случаях и проходят на нем процедуру сокращения. От имени оператора данного сайта, Google использует информацию для оценки использования данного сайта пользователем и предоставления других услуг, связанных с использованием сайта и сети Интернет в целом для оператора настоящего сайта. IP адреса, передаваемые браузером пользователя с помощью Google Analytics не будут ассоциированы с прочей информацией Google. Пользователь может прекратить сохранение cookies на его компьютере с помощью отключения соответствующей функции в настройках браузера. Вместе с тем, в случае отключения данной функции, пользователю могут оказаться недоступны отдельные функции настоящего сайта. Пользователь также может запретить Google собирать производимую cookies информацию относительно использования им данного сайта (включая IP адрес), а также запретить Google обрабатывать такую информацию с помощью скачивания и установки плагина для браузера, доступного по следующей ссылке: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

6.2 Функциональные cookies

6.2.1. Hotjar (Оджа)

Для улучшения качества предоставляемых онлайн-услуг, Фликсбус использует программное обеспечения, принадлежащее Hotjar (3 Lyons Range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malta, Europe). С помощью данного программного обеспечения, Фликсбус замеряет и оценивает поведение пользователей (движение мыши, нажатия, пролистывание страниц и т.д.) на данном сайте. С этой целью, на компьютерах пользователей размещаются cookies, и информация, получаемая от них (информация браузера, операционной системы, количество времени, проведенное на странице и т.д.), может сохраняться. Больше информации о том, как Hotjar обрабатывает данные может получить по следующей ссылке: http://www.hotjar.com/privacy. Пользователь может отказаться от использования услуг Hotjar перейдя по следующей ссылке: https://www.hotjar.com/opt-out.

6.2.2 Google Optimize (Гугл Оптимайз)

Данный сайт использует сервис по вэб-аналитике и оптимизации, именуемый "Google Optimize", который принадлежит Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). Фликсбус использует Google Optimize для улучшения качества предоставляемых онлайн-услуг с помощью предоставления доступа к новым сервисам и услугам определенной доле пользователей настоящего сайта и статистической оценки изменений, которые такие действия производят. Google Optimize – это вспомогательный сервис Google Analytics (см. секцию «Google Analytics»).

Google Optimize использует cookies для оптимизации и анализа того, как пользователю используют настоящий сайт. Информация, генерируемая cookies относительно использования сайта пользователем передает на сервер Google в США, которая в последующем хранится там. Фликсбус использует Google Optimize с активированным протоколом анонимизации IP адресов таким образом, что в странах Европейского Союза и странах-челнах Европейской Экономической Зоны, IP адрес пользователей предварительно сокращается техническими средствами Google. Лишь в исключительных случаях полный IP адрес передается на сервер Google в США, где в последующем сокращается. Google использует эту информацию для целей оценки использования сайта пользователями, составления отчетов по результатам оптимизационных тестов и сопутствующей активности, и предоставления других подобных услуг.

Пользователь может прекратить сохранение cookies с помощью изменения настроек своего браузера. Кроме того, пользователь может запретить Google собирание и передачу данных, связанных с использованием им настоящего сайта (включая IP адрес), а равно обработку и сохранение данных путем установки плагина для браузера, который доступен по следующей ссылке: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=. Больше информации о сборе и обработке данных, производимых Google, можно получить из Политики обработки персональных данных Google по следующей ссылке: http://www.google.com/policies/privacy.

6.3 Рекламные cookies

6.3.1 Facebook Custom Audiences (Фейсбук Кастом Одиенсес)

Данный сайт использует технологию Retargeting-Pixel Custom Audience, (принадлежащую Facebook 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA). Использование Remarketing Pixel позволяет Фликсбус использовать аудиторию данного сайта в качестве целевой группы для рекламы, размещаемой на сайте Facebook. Для этих целей на компьютере пользователя сохраняются файлы cookies. Дополнительная информация о политике обработки персональных данных Facebook, их сборе и хранении может быть получена по следующим ссылкам https://facebook.com/policy.php и https://www.facebook.com/ads/settings. Пользователь может отказаться от использования Custom Audiences по следующей ссылке: www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement. Пользователи Facebook также могут воспользоваться следующей ссылкой: https://www.facebook.com/ds/preferences/?entry_product=ad_settings_screen#_=_.
 

7. Плагины социальных сетей

Наш сайт использует плагины следующих социальных сетей:  Facebook Inc. (1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA), Twitter, Inc. (795 Folsom St., Suite 600 San Francisco, CA 94107, USA), Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, California, 94043, USA), Pinterest, Inc. (635 High Street, Palo Alto, CA, USA) и Instagram Inc. (1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA).

Плагины расположены на продуктовой странице сайта и изначально деактивированы. Если вы нажмете соответствующую кнопку, в новом окне вам будет предложено войти в учетную запись социальной сети. В этом случае на вашем компьютере размещается файл cookie. Если вы нажмете кнопку или вы не вошли в соответствующую социальную сеть, на ваш компьютер не будут помещены файлы cookie.

Если вы являетесь пользователем соответствующей социальной сети, вошли в систему и нажимаете кнопку, эта информация отправляется в ваш профиль соответствующей социальной сети. Если вы взаимодействуете с плагином, например, нажимая кнопку «Нравится» на Facebook или оставляя комментарий, соответствующая информация также передается непосредственно из вашего браузера в социальную сеть и сохраняется там. Пожалуйста, обратитесь к положениям о защите данных (настройкам конфиденциальности) следующих социальных сетей для получения информации о целях и объеме сбора данных, а также о дальнейшей обработке и использовании данных социальной сетью, а также о ваших правах и параметрах настройки для защиты вашей конфиденциальности:

Фликсбус и Facebook несут совместную ответственность за работу страницы Facebook, и мы используем анонимные статистические данные, предоставленные Facebook на основании ст. 6 п. 1 лит. f GDPR для анализа нашей страницы на Facebook. За сбор и обработку этих данных отвечает Facebook. Дополнительную информацию о сборе и обработке этих данных и ваших правах на Facebook можно найти в заявлении о политике конфиденциальности* на нашей странице Facebook.

* bit.ly/FB-PrivacyPolicy-EN


8. Обратная связь. Вопросы и предложения

Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики следует сообщать Фликсбус по телефону +7 (495) 283-97-30 или по адресу электронной почты data.protection@flixbus.com.