You are here

FAQ

Перед поездкой:

Все доступные для бронирования маршруты вы сможете найти с помощью поиска в приложении Fernbus и на сайте www.flixbus.ru. Текущую карту маршрутов вы найдете на нашем сайте в разделе Автобусные рейсы.

Если вы путешествуете с группой, то вы можете зарезервировать целый автобус, нажав на «Арендовать Flixbus»: в бронирование входит водитель, посадка на автобус прямо у входной двери вашего дома и планирование индивидуального маршрута. Просто укажите данные о своей поездке на www.mieten.flixbus.de, моментально рассчитайте стоимость, зарезервируйте бесплатно места и радуйтесь предстоящей поездке!

Вы путешествуете с группой и у вас есть особенные пожелания? На www.mieten.flixbus.de можно заказать целый автобус вместе с водителем. Эта поездка будет полностью соответствовать всем вашим пожеланиям: мы заберем вас прямо возле входной двери вашего дома и отвезем прямо к вашей цели, автобус также сможет перевозить вас по городу, в который вы приедете. Арендовав автобус FlixBus, вы сможете доехать куда угодно.
Просто укажите данные о своей поездке на www.mieten.flixbus.de, моментально рассчитайте стоимость, зарезервируйте бесплатно места и радуйтесь предстоящей поездке.

Наши маршруты можно забронировать за 4—6 недель до дня отъезда в нашем приложении и на нашем сайте. Мы каждый день не покладая рук трудимся над разработкой новых рейсов и над улучшением уже имеющихся. Три вещи при этом особенно важны для нас: пунктуальность, привлекательные часы отъезда и создание оптимальных условий для пересадок. Чтобы вносить улучшения и реагировать на отзывы, мы обычно продаем билеты всего лишь за несколько месяцев заранее.

Чтобы первыми узнавать о новых маршрутах, вы можете подписаться на рассылку новостей или стать нашим поклонником на Facebook.

Легче всего это будет сделать с помощью нашего мобильного приложения. Выберите свою остановку, нажмите на стрелку вверху справа, после чего будет начата навигация к вашей остановке. Список мест отъезда автобусов вы найдете в нашем приложении во вкладке «Остановки», а также в общем списке остановок. Нажав на конкретный город из этого списка, вы получите адреса остановок и увидите их на карте. На вашем подтверждении о бронировании также будет изображена карта с соответствующими остановками.

Сами остановки, как правило, обозначены соответствующим образом.

Удобнее всего будет зарезервировать поездку в нашем приложении для мобильных телефонов. Ваш билет будет сохранен в разделе «Мои билеты», вы сможете предъявить его прямо на экране при посадке на автобус. К тому же вы сможете быть уверены, что получите предложения по самым выгодным тарифам, как и на нашем сайте, забронировав при этом билеты с помощью смартфона. Вы можете быть уверены, что получите предложения по самым выгодным тарифам, как и при бронировании на нашем сайте. Кроме того, в приложении время от времени проводятся специальные акции. Вы получите подтверждение о бронировании по электронной почте (не забудьте посмотреть в папке «Спам»).

Кроме того, билеты можно приобрести, позвонив по телефону в службу по работе с клиентами (+49 30 300 137 300*), в наших торговых точках / туристических агенствах или непосредственно у водителя автобуса. Обратите внимание, что в автобусе билет можно купить по его обычной стоимости (для взрослых и детей) и только в том случае, если в автобусе еще остались свободные места. Приобрести билеты по сниженным ценам, по акции, а также со скидкой для групп в автобусе, к сожалению, нельзя. Квитанция, выдаваемая при оплате наличными в автобусе, считается билетом и подтверждением бронирования.

Варианты оплаты зависят от места покупки билета:

Покупка билета онлайн: расчет по инкассо, оплата кредитной картой (VISA/MasterCard/Amex), через системы PayPal, Sofortüberweisung, Carte Bleue и iDeal.

У водителя автобуса: оплата билета наличными с выдачей квитанции. Квитанция одновременно считается билетом и подтверждением бронирования. Внимание! У водителя автобуса вы можете купить билеты только по полной стоимости, билеты со скидками и по спецпредложению доступны только при покупке онлайн или в наших торговых точках/турагентствах. Пока в автобусе нельзя расплатиться банковской картой.

В торговых точках/турагентствах: все наши агентства предлагают различные методы оплаты, в любом случае всегда можно оплатить билет наличными.

По телефону: банковская карта (Mastercard/Visa/Amex)

Обратите внимание: при использовании определенных способов оплаты взимается комиссия за перевод денежных средств, начисляемая сторонним поставщиком услуг. Однако существуют способы оплаты, при которых комиссия не взимается. Общая стоимость комиссии будет указана во время бронирования.

Погасить купон (например, подарочный сертификат, чек на возврат денежных средств) можно во время бронирования в онлайн-приложении, на сайте, по телефону или в наших торговых точках/туристических агенствах. Выбрав свою поездку и перейдя в корзину, вы сможете использовать код ваучера. Учтите, что для каждого отдельного бронирования можно использовать только один ваучер. Выплата суммы ваучера наличными исключена. 

Проблемы при бронировании, как правило, связаны с используемым браузером. Данную проблему можно решить одним из следующих способов:

Используйте другой браузер.
Очистите кэш и удалите сookie-файлы. Перезапустите браузер и повторите попытку.
Обновите браузер. Мы применяем высокие стандарты безопасности, и наш сайт оптимизи рован для работы в новых версиях браузеров. Последние версии браузеров можно загрузить, перейдя по следующей ссылке: Firefox / Internet Explorer / Google Chrome

Не получили письмо с подтверждением? В таком случае сначала проверьте, не оказалось ли письмо в папке «Спам».

Если проблема не решена, позвоните нам по телефону +49 (0)30 300 137 300*. Мы будем рады вам помочь.

Список всех наших торговых точек можно просмотреть в нашем обзоре турагентств. Введите город или почтовый индекс для поиска турагентства в вашем регионе.

Да, на нашем сайте в разделе «Обмен/возврат билетов» или в наших торговых точках/турагентствах можно внести следующие изменения не позже чем за 15 минут до отправления:

Изменение номера телефона: бесплатно. После этого вы получите новое подтверждение с новым номером бронирования.

Изменение имен пассажиров: бесплатно, за следующим исключением: если билет в момент изменения данных дороже первоначально забронированного, вы должны оплатить разницу. После этого вы получите новое подтверждение с новым номером бронирования.


Отмена брони и новое бронирование:

Если вы хотите перебронировать поездку, то вам необходимо выполнить следующие действия:

  • Убедитесь в том, что необходимый вам новый маршрут может быть забронирован.
  • Отмените старую поездку с выдачей купона.
  • Забронируйте новую поездку, используя для этого предоставленный вам купон. Вы получите новое подтверждение брони с новым номером. Если стоимость новой поездки превышает стоимость купона, вам потребуется доплатить разницу.

Обратите внимание: за отмену брони взимается комиссия в размере 1 евро за каждого пассажира и поездку.
Общая стоимость комиссии отображается во время отмены брони.

Да, на нашем сайте в разделе «Обмен/возврат билетов» или в наших торговых точках/турагентствах можно изменить имя пассажира не позже чем за 15 минут до отправления. Однако, если билет в момент изменения дороже первоначально забронированного, вы должны оплатить разницу. После этого вы получите новое подтверждение с новым номером бронирования.

Как правило в наших автобусах свободный выбор мест. Поэтому нет возможности заранее зарезервировать место. Если во время поездки вы хотите занять определенное место, мы рекомендуем вам по возможности прибыть на остановку не позднее чем за 15 минут до отправления. Если место, которое вы хотели бы занять, уже занято, просто попросите других пассажиров поменяться с вами местами. Пассажиры с ограниченными возможностями или с маленькими детьми, естественно, имеют преимущественное право выбора места.

Для детей предусмотрены скидки на билет. Ими могут воспользоваться дети и подростки в возрасте до 15 лет. Если акционная цена на билет ниже стоимости детского билета, он автоматически продается по более низкой цене.

Детей от 0 до 3 лет можно перевозить только в детском автокресле. Во время поездки детское автокресло должно быть закреплено ремнями безопасности, предусмотренными в автобусе. Детское автокресло должно быть рассчитано для фиксации двухточечными ремнями безопасности. Наличие автокресла должен обеспечить пассажир, сопровождающий ребенка. На всех регулярных внутренних и международных рейсах детей до 10 лет во время поездки должно сопровождать лицо старше 18 лет.

Поездки детей и подростков в возрасте от 10 до 15 лет без сопровождения допускаются, только если родители или опекуны в процессе бронирования подтвердили нам в письменном виде, что ребенок может ехать самостоятельно и не нуждается в сопровождении. Присмотр за несовершеннолетними не входит в наши обязанности и обязанности наших партнеров. Не допускаются поездки детей без сопровождения ночными рейсами и рейсами с пересечением государственной границы. Кроме того, не допускаются поездки детей без сопровождения непрямыми рейсами.

Подростки в возрасте от 15 лет могут ехать без сопровождения. На международных рейсах родители или опекуны должны убедиться, что у ребенка имеются с собой все документы и удостоверения личности, необходимые для пересечения границы.

Здесь представлена информация о возможностях перевозки пассажиров с инвалидностью и ограниченными способностями передвижения. Для уточнения возможности перевозки пассажиров, которые собираются путешествовать в кресле-каталке, необходимо обратиться в нашу Службу по работе с клиентами максимум за 2 недели и минимум за 7 дней до бронирования билетов. Остальные пассажиры, которые намереваются воспользоваться обычными пассажирскими сидениями, несмотря на свою инвалидность или ограниченные возможности передвижения, должны уведомить нас об этом за 36 часов до отправления.

Могу ли я осуществлять поездки по любому маршруту, несмотря на свои ограниченные возможности передвижения?

В целом, мы перевозим всех лиц, вне зависимости от наличия у них инвалидности или ограниченных возможностей передвижения. Однако, в настоящее время у нас соблюдены еще не все обязательные условия для перевозки любых пассажиров, в любое время и по любым маршрутам. С одной стороны, это связано с конструктивными особенностями наших автобусов, а с другой стороны – с инфраструктурой станций, на которых не всегда есть удобства для инвалидов. На данный момент компания FlixBus располагает лишь несколькими автобусами, оборудованными удобствами для инвалидов, которые используются на некоторых маршрутах. Станции находятся в ведении соответствующих компаний, которые несут за них ответственность.
Если ваши возможности передвижения ограничены, но при этом вы можете совершить посадку и высадку из автобуса самостоятельно или при помощи сопровождающего, то мы можем перевезти вас по любому маршруту. 
Если вы пользуетесь креслом-каталкой, но можете встать из нее и самостоятельно войти в автобус, мы также можем перевезти вас по любому маршруту.
Если же вам необходимо воспользоваться креслом-каталкой в качестве пассажирского сидения, то в настоящее время по вышеуказанным причинам мы можем перевозить вас только после тщательной предварительной проверки возможности перевозки, и только по определенным маршрутам.  

Как и когда я могу забронировать поездку? 

Если вы не можете обходиться без кресла-каталки, сообщите об этом в нашу Службу по работе с клиентами не раньше 2 недель и не позже 7 дней до начала поездки по телефону +49 (0)30 300 137 300* для проверки возможности вашей перевозки. Если все необходимые условия будут соблюдены, то наша Служба по работе с клиентами забронирует поездку для вас и вашего сопровождающего по телефону, в будние дни с понедельника по пятницу, с 9 до 18:00.
Если вы, несмотря на свои физические ограничения, сможете воспользоваться обычным пассажирским сидением в автобусе, то вам можно будет забронировать билет самостоятельно, без ограничений, связанных с предварительным уведомлением. Однако, если вы собираетесь взять с собой вспомогательные, ортопедические средства или кресло-каталку для перевозки в багажном отсеке, а также сопровождающего или собаку-поводыря, то вы должны сообщить нам об этом как минимум за 36 часов до отправления.

Какова стоимость проезда сопровождающего или собаки-поводыря?

При подтверждении необходимости постоянного сопровождения сопровождающее лицо, так же как и собака-поводырь перевозятся бесплатно. Для собаки-поводыря при этом бронируется отдельное место.
Перед началом поездки вы должны подтвердить право сопровождающего на бесплатный проезд, доказав необходимость постоянного сопровождения. Для этого во время посадки в автобус вам нужно предъявить соответствующий документ, в котором будет указана ваша потребность в постоянном сопровождении, например:

  • в Германии - удостоверение инвалида Schwerbehindertenausweis или врачебная справка
  • во Франции - Carte D’Invalidité (Besoin d´Accompagnement) 
  • в Италии - справка, выдаваемая местными органами здравоохранения (ASL) или Государственной службой социальной помощи (INPS)

Для перевозки собаки-поводыря предъявляется такой же документ. Помимо этого, вам потребуется справка о том, что ваша собака прошла соответствующее обучение по сопровождению слепых или лиц с инвалидностью.

Каким требованиям должна отвечать моя кресло-каталка, чтобы можно было взять ее с собой в пассажирский салон?

В пассажирском салоне автобусов дальнего следования в качестве  пассажирских сидений могут использоваться кресла-каталки, соответствующие стандартам DIN EN 12183 или DIN EN 12184, а также оборудованные системой фиксации по стандарту DIN 75078-2. Кроме того, их максимальные размеры должны быть следующими: ширина - 80 см, длина 120 см, общий вес - 250 кг.
Если во время посадки в автобус оказалось, что ваша кресло-каталка не соответствует этим требованиям, несмотря на заверения,  представленные ранее в письменной форме, то использовать ее в пассажирском салоне будет невозможно, и ваше право на перевозку потеряет свою силу.

Оборудованы ли станции автобусных остановок средствами для инвалидов? 

Для оборудования станций, как и нашего автобусного парка, средствами для инвалидов требуется определенное время, поэтому еще не все станции, на данный момент, оборудованы такими средствами. Поскольку станции не входят в нашу область ответственности, то сейчас мы пока не располагаем достаточной информацией о наличии на них средств для инвалидов. Поэтому мы рекомендуем вам перед поездкой осведомиться у компании, ответственной за станцию, о наличии актуального оборудования.

Как и где я могу получить помощь?

Чтобы вам было как можно более комфортно во время поездки, мы рекомендуем взять с собой в поездку сопровождающего, который сможет вам оказать помощь в случае необходимости. Свяжитесь с нами своевременно для обсуждения деталей вашей поездки. Кроме того, вы должны уведомить нас о своих потребностях (помощи во время посадки и высадки, указании об ограниченных возможностях передвижения и т.п.) минимум за 36 часов до указанного времени отправления.

Мы предлагаем вам две возможности для недорогих поездок для вас и вашей группы:

Если вы хотите путешествовать по своему желанию, то вы можете арендовать целый автобус вместе с водителем на сайте www.mieten.flixbus.de. При этом мы можем удовлетворить все ваши особые пожелания — посадку на автобус возле входной двери вашего дома, проезд непосредственно до цели назначения, по желанию — использование автобуса для передвижения по городу назначения. Моментальное предложение цены позволяет с легкостью совершать бронирование, поездка будет комфортной как для каждого отдельного пассажира, так и для всей группы в целом. Ну а если вы передумаете, то сможете бесплатно отменить поездку максимум за 14 дней до момента отъезда.

Кроме того, мы предлагаем более низкую цену для групп от 3 до 40 человек на регулярных рейсах. Если такая цена будет доступна, вы сможете воспользоваться ей непосредственно в пункте «Бронирование». В этом случае действует правило о необходимости совершить бронирование как минимум за один день до отъезда. Если сниженная цена будет дешевле группового тарифа, то вам будет показана именно она — вы всегда сможете забронировать билеты по самой низкой цене. 

Если вы хотите добраться до мест, которые не представлены на наших маршрутах, то вы можете арендовать для себя автобус. Вы гарантированно получите возможность создать для себя самый гибкий маршрут, а также сохраните при этом качество сервиса и защитите экологию, оптимизировав свою поездку.

Перед отъездом в другую страну убедитесь, что у вас имеются все документы и удостоверения личности, необходимые для пересечения границы. Для быстрого таможенного оформления не закрывайте багаж на замок, а также укажите на нем свое имя и адрес во избежание путаницы.

Пожалуйста, соблюдайте санитарные предписания, а также правила, касающиеся паспорта, визы и иностранной валюты. Необходимую информацию можно получить на веб-сайтах Министерства иностранных дел и федеральной полиции (http://www.bundespolizei.de или по телефону: 0800 6 888000).

Кроме того, требуется соблюдать действующие таможенные правила. С вопросами по действующим в Германии таможенным правилам обращайтесь в центральную справочную службу таможенного управления (физические лица: info.privat@zoll.de, организации: info.gewerblich@zoll.de). На вопросы по поводу таможенных сборов ответы предоставляются только на немецком и английском языке.

Студенты, дети и пожилые люди могут совершать поездки внутри Дании на льготных условиях. Обратите внимание, что для использования льготных билетов необходимо предъявлять соответствующие документы водителю при посадке в автобус.


Студенты: Студенческой скидкой могут пользоваться студенты, которые зачислены в учебные заведения и имеют один из следующих документов:
- Действующий студенческий билет с фотографией и указанным сроком действия
- Действующий студенческий билет с фотографией и документ о зачислении в учебное заведение, выданный в течение последних 12 месяцев
- Действующую молодежную карту (молодежную карту Дании, выданную Trafikselskabet NT, Midttrafik, FynBus, Sydtrafik, DSB или Movia)
- Действующую студенческую карту ISIC


Пожилые люди: скидкой для пожилых людей могут пользоваться лица старше 64 лет и лица, получающие пенсию в соответствии с законодательством Дании, которые имеют следующие документы:
- Удостоверение с указанием возраста: карту социального страхования, водительское удостоверение или паспорт
- Датское пенсионное свидетельство, выданное муниципальным органом, а также карту социального страхования, водительское удостоверение или паспорт


Дети: скидкой для детей могут пользоваться а) дети младше 12 лет б) дети младше 16 лет. По требованию необходимо предъявить действующий документ, подтверждающий возраст детей:
- Датскую (желтую) или международную (синюю) медицинскую карту
- Паспорт
Обратите внимание, что билеты, приобретаемые для детей, студентов и пожилых людей, действительны только при предъявлении указанных выше документов. При отсутствии надлежащего документа льготный билет недействителен, и для посадки в автобус пассажиру необходимо приобрести новый билет по полной стоимости.

Военнослужащие Дании, проходящие обязательную военную службу, имеют право бесплатного проезда при наличии документов и удостоверения, подтверждающих факт прохождения такой службы. Для совершения поездки необходимо забронировать место, отправив заявку по адресу service@flixbus.de.

Промо-код купона LIDL можно использовать в нашем магазине и только на одну поездку. Срок действия купона ограничен. Дата истечения срока действия купона указана в вашей квитанции. Один купон можно использовать только для одного человека на одну поездку. Один человек может приобрести и использовать определенное количество скидочных купонов. После использования купона билет возврату не подлежит. Конечно, вы можете подарить купон, однако перепродажа запрещена.
Если у вас возникли какие-либо вопросы, отправьте письмо по адресу  lidl@flixbus.de или позвоните по телефону +49 (0)30 300 137 300*.

Наши подарочные сертификаты можно приобрести в нашем интернет-магазине Fanshop. Здесь вы можете выбрать сертификаты различного номинала. Для получения более подробной информации о наших подарочных сертификатах посетите наш магазин Fanshop.

У вас есть два способа: зарегистрироваться на нашей странице регистрации или сделать это в процессе бронирования билетов. На странице регистрации вам нужно будет указать свой адрес электронной почты, после чего мы отправим на него сообщение, содержащее ссылку для его подтверждения. Обычно это занимает пару минут. Затем вам останется только ввести свое имя и пароль, в результате чего ваша учетная запись будет полностью активирована.
Если вы хотите зарегистрироваться в процессе бронирования, то вам нужно лишь поставить галочку в соответствующем поле на странице оплаты. По завершении бронирования на указанный вами адрес электронной почты будет автоматически выслано сообщение для подтверждения регистрации.
Кстати, после регистрации по электронной почте вы также сможете связать свою учетную запись FlixBus с вашим профилем в Facebook.

Через Facebook можно войти на странице регистрации или сведений о пассажирах, нажав соответствующую кнопку и подтвердив свое согласие в открывшемся окне. Необходимые условия: вы осуществляете вход в систему через ваш профиль на Facebook, после этого вы будете полностью зарегистрированы и получите сообщение с подтверждением. Больше ничего не потребуется. 
Мы ничего не будем публиковать в вашей ленте Facebook.

В данный момент мы работаем над входом в систему в приложении FlixBus (ссылка: https://www.flixbus.ru/uslugi/flixbus-app). 
До тех пор в приложении вы можете воспользоваться возможностью добавления билета путем сканирования QR-кода и сохранения данных для оплаты.

Чтобы быстро получить доступ к своим данным несмотря на забытый пароль, вы можете восстановить его.

Если ваша учетная запись еще не подтверждена, или вы не получили сообщения для ее подтверждения, вы можете запросить его заново.

В учетной записи есть очень удобная возможность сохранения способов оплаты. Благодаря этому забронировать билет можно гораздо быстрее, поскольку вам уже не придется вводить все необходимые данные во время следующего бронирования. 
После входа в учетную запись вы можете выразить свое согласие на сохранение ваших данных для оплаты, поставив галочку в соответствующем поле.
В учетной записи, в разделе «Мои бронирования» отображаются все билеты, которые вы бронировали после подтверждения вашего адреса электронной почты для регистрации на сайте. 
Также в своей учетной записи вы можете забронировать билеты и для других людей – ваших близких или друзей, но при этом необходимо правильно указать их имена. 
Ваши персональные данные и сведения для оплаты надежно защищены, мы не передаем никаких данных третьим лицам. Более подробную информацию по этому поводу можно найти в нашей Политике конфиденциальности.

В автобусе:

Для посадки на автобус вам понадобится предъявить подтверждение о бронировании в распечатанном или электронном виде (файл PDF или код QR на смартфоне). Проще всего будет показать билет прямо в приложении Fernbus. Учтите, пожалуйста, что при поездке в другую страну вам необходимо иметь при себе все необходимые документы и удостоверения личности.

По окончании процесса бронирования вы получите подтверждение бронирования и сможете распечатать его на принтере. Кроме того, мы отправим вам копию подтверждения по электронной почте (не забудьте посмотреть в папке «Спам»). Если вы купили билет у водителя автобуса, квитанция одновременно считается билетом и подтверждением бронирования.

Бесплатно перевозить можно одну единицу ручной клади и две единицы багаж Укажите на багаже свое имя и адрес во избежание путаницы.

Габариты ручной клади не должны превышать 42 х 30 х 18 см, а ее вес — 7 кг. Все ценные вещи необходимо перевозить в ручной клади.
Разрешается брать две единицы багажа с габаритами не более 67 x 50 x 27 см каждая. Каждый пассажир может перевозить багаж весом, не превышающим 30 кг.
Дополнительный багаж: каждый пассажир может взять с собой третью дополнительную единицу багажа соответствующего размера. Она должна соответствовать допустимым габаритам багажа и весить не более 15 кг. Каждая дополнительная единица багажа стоит 5 € и после покупки билета должна быть зарегистрирована в нашей службе поддержки клиентов не раньше чем за 48 часов до отправления автобуса по телефону: +49 (0)30 300 137 300*. Общее право на перевозку более двух единиц багажа не предусмотрено.
Сверхнормативный багаж: за багаж, превышающий допустимые габариты, необходимо доплатить 9 €. Максимальный размер каждой единицы сверхнормативного багажа по сумме трех измерений (= длина + 2x ширина + 2x глубина в см) составляет 290 см, а ее вес — 30 кг. Его необходимо зарегистрировать после покупки билета в нашей службе поддержки клиентов не раньше чем за 48 часов до отправления автобуса по телефону: +49 (0)30 300 137 300*. Каждый пассажир может перевозить только одну единицу сверхнормативного багажа. Общее право относительно этого не предусмотрено. Сверхнормативным багажом считается лыжное снаряжение и музыкальные инструменты (рекомендуется перевозка в защитном футляре). При перевозке велосипедов и вспомогательных средств передвижения действуют особые правила. Некоторые предметы не допускаются к перевозке.

Более подробная информация о правилах перевозки багажа в наших автобусах и запрещенных к перевозке предметах представлена в наших общих комерческих условиях и правилах.

Во многих наших автобусах предусмотрена возможность перевозки велосипедов стандартного размера без каких-либо принадлежностей (макс. вес 25 кг). Велосипеды можно зарегистрировать при покупке билетов. Стоимость перевозки велосипеда составляет 9 €.

Для этого кроме количества пассажиров следует указать количество велосипедов, которое вы берете с собой.

Перевозка осуществляется на багажнике для перевозки велосипедов. В особых случаях возможна перевозка в багажном отделении, только если велосипед будет находиться в соответствующем чехле (например, складной велосипед). В этом случае вы должны заранее позвонить в службу поддержки клиентов и зарегистрировать велосипед. (см. Правила перевозки сверхнормативного багажа).

Для проверки возможности перевозки электровелосипеда свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону: +49 (0)30 300 137 300*.

Музыкальные инструменты, которые не превышают допустимые габариты и вес ручной клади (42 х 30 х 18 см, макс. 7 кг), можно брать с собой бесплатно в салон вместо обычной ручной клади. Обратите внимание, что вы можете взять с собой в пассажирский салон либо ручную кладь, либо музыкальный инструмент.

Музыкальные инструменты, превышающие допустимые габариты ручной клади (42 х 30 х 18 см, макс. 7 кг), считаются сверхнормативным багажом и должны перевозиться в багажном отделении автобуса в соответствующем чехле (футляре для инструментов). Мы рекомендуем перевозить инструменты в жестком футляре. В данном случае перевозка стоит 9 € и должна быть зарегистрирована в нашей службе поддержки клиентов после покупки билетов не раньше чем за 48 часов до отправления автобуса по телефону: +49 (0)30 300 137 300*.

Музыкальные инструменты и их футляры с габаритами больше 135 х 48 х 35 см перевозить не разрешается (например, контрабасы).

Из соображений безопасности перевозка каких-либо домашних животных в наших автобусах запрещена. Исключением являются собаки-поводыри или собаки-компаньоны, сопровождающие пассажиров с ограниченными возможностями, при предъявлении соответствующего удостоверения, подтверждающего инвалидность, или медицинской справки/свидетельства. Перевозка этих животных бесплатная, но о такой необходимости следует сообщить не позднее чем за 36 часов до отправления автобуса по телефону: +49 (0)30 300 137 300*.

Наши автобусы выполняют регулярные рейсы, а следовательно, должны придерживаться графика. Поэтому водитель автобуса, к сожалению, не может ждать опаздывающих пассажиров. Мы просим вас прибыть на остановку не позднее чем за 15 минут до отправления автобуса.

К сожалению, невозможно сесть в автобус или выйти из автобуса в другом месте. Это также относится и к различным автобусным остановкам в пределах одного города. Конечно, вы можете самостоятельно изменить данные бронирования на нашем сайте, чтобы можно было сесть на автобус или выйти из него на нужной вам остановке.

Обратите внимание, что для некоторых маршрутов (с расстоянием менее 50 км и со временем в пути менее 1 часа) действует ограничение, и мы не можем продавать на них билеты. Садиться в автобус или выходить из автобуса на этих остановках не разрешено, а маршруты недоступны для бронирования. Просим иметь это в виду.

Наши автобусы оснащены кондиционером, туалетом, лампами для чтения и удобными креслами. Кроме того, в автобусах вам будут предложены закуски и напитки, предусмотрен бесплатный Wi-Fi. Во многих автобусах имеются розетки и медиацентр с фильмами и музыкой.

Обратите внимание: Wi-Fi в салонах наших автобусов предоставляется в тестовом режиме. Может случиться так, что автобус будет проезжать в месте со слабым сигналом и не все пассажиры смогут одновременно использовать Wi-Fi. В редких случаях в автобусе не будет бесплатного Wi-Fi, а также розеток, например, если на маршрут вышел запасной автобус или если вы приобрели билет у нас как у партнера по продаже билетов. Это относится, в частности, к маршрутам следующих компаний: Autobus Oberbayern GmbH, Allgäu Airport Express GmbH, Bohr Omnibus GmbH, Dr. Richard Linien GmbH & Co KG и Publicexpress GmbH.

На некоторых наших маршрутах график движения предусматривает остановки, которые необходимы для соблюдения правил в отношении рабочего времени и времени отдыха водителя. Наша цель — доставить вас к месту назначения как можно быстрее, поэтому дополнительные остановки не предусмотрены. Туалет в автобусе и недорогие закуски и напитки позволяют не делать дополнительных остановок даже на длинных маршрутах.

Курение в наших автобусах запрещено, как и электронные сигареты. Разумеется, вы можете выйти из автобуса на запланированных остановках на перекур. Сообщите водителю о том, что собираетесь выйти, и не уходите слишком далеко во время остановки, чтобы автобус не уехал без вас! Спросите водителя, сколько автобус будет стоять на остановке.

В автобусах, как и в легковых автомобилях, предусмотрены ремни безопасности. Каждое место оснащено ремнем безопасности, и пассажиры во время поездки должны пристегиваться.

Багаж, дополнительный багаж и сверхнормативный багаж перевозится в багажном отделении автобуса. Водитель обеспечивает надлежащую загрузку багажа. Ручная кладь должна быть надежно уложена в отсеке над сиденьем или под передним сиденьем.

Нашим приоритетом является ваша безопасность. Все наши транспортные средства и электронное оборудование в наших автобусах одобрены экспертами TÜV и проходят регулярное техническое обслуживание. Все наши водители являются квалифицированными специалистами в сфере пассажирских перевозок и проходят регулярное обучение. Все без исключения водители должны строго соблюдать требования предписания о рабочем времени и времени отдыха водителей. Поэтому на длинных маршрутах может быть два водителя или планируются остановки. В случае отклонения от расписания в исключительных случаях могут потребоваться незапланированные остановки. Благодарим за понимание.

После окончания поездки:

Если вы что-то забыли или потеряли в автобусе, просто заполните форму о потере . Мы постараемся как можно скорее помочь вам. Обратите внимание, что ответы на запросы в бюро находок предоставляются только в письменном виде.

В разделе FAQ представлены ответы на часто задаваемые вопросы.

Не можете найти ответ на свой вопрос?

Если у вас возникли вопросы,то просто заполните нашу форму обратной связи! Мы будем рады вам помочь. Вы можете позвонить нам на нашу круглосуточную горячую линию: + 49 (0)30 300 137 300.

* (Звонки со стационарных телефонов в пределах Германии. Тарифы на звонки с мобильных телефонов могут отличаться.)