§§ geoTextTitle §§

§§ geoLinkText §§

FAQ

Перед поездкой:

   

Все доступные для бронирования маршруты вы сможете найти с помощью поиска в приложении Fernbus и на сайте www.flixbus.ru. Текущую карту маршрутов вы найдете на нашем сайте в разделе Автобусные рейсы.

Если вы путешествуете с группой, то вы можете зарезервировать целый автобус, нажав на «Арендовать Flixbus»: в бронирование входит водитель, посадка на автобус прямо у входной двери вашего дома и планирование индивидуального маршрута. Просто укажите данные о своей поездке на www.mieten.flixbus.de, моментально рассчитайте стоимость, зарезервируйте бесплатно места и радуйтесь предстоящей поездке!

Вы путешествуете с группой и у вас есть особенные пожелания? На www.mieten.flixbus.de можно заказать целый автобус вместе с водителем. Эта поездка будет полностью соответствовать всем вашим пожеланиям: мы заберем вас прямо возле входной двери вашего дома и отвезем прямо к вашей цели, автобус также сможет перевозить вас по городу, в который вы приедете. Арендовав автобус FlixBus, вы сможете доехать куда угодно.
Просто укажите данные о своей поездке на www.mieten.flixbus.de, моментально рассчитайте стоимость, зарезервируйте бесплатно места и радуйтесь предстоящей поездке.

   

Наши поездки можно бронировать через приложение или веб-сайт примерно за 3-6 месяцев до даты отправления. Мы каждый день не покладая рук трудимся над разработкой новых рейсов и над улучшением уже имеющихся. Три вещи при этом особенно важны для нас: пунктуальность, привлекательные часы отъезда и создание оптимальных условий для пересадок. 

Чтобы первыми узнавать о новых маршрутах, вы можете подписаться на рассылку новостей или стать нашим поклонником на Facebook.

   

Легче всего это будет сделать с помощью нашего мобильного приложения. Выберите свою остановку, нажмите на стрелку вверху справа, после чего будет начата навигация к вашей остановке. Список мест отъезда автобусов вы найдете в нашем приложении во вкладке «Остановки», а также в общем списке остановок. Нажав на конкретный город из этого списка, вы получите адреса остановок и увидите их на карте. На вашем подтверждении о бронировании также будет изображена карта с соответствующими остановками.

Сами остановки, как правило, обозначены соответствующим образом.

   

Удобнее всего будет зарезервировать поездку в нашем приложении для мобильных телефонов. Ваш билет будет сохранен в разделе «Мои билеты», вы сможете предъявить его прямо на экране при посадке на автобус. К тому же вы сможете быть уверены, что получите предложения по самым выгодным тарифам, как и на нашем сайте, забронировав при этом билеты с помощью смартфона. Вы можете быть уверены, что получите предложения по самым выгодным тарифам, как и при бронировании на нашем сайте. Кроме того, в приложении время от времени проводятся специальные акции. Вы получите подтверждение о бронировании по электронной почте (не забудьте посмотреть в папке «Спам»).

Кроме того, билеты можно приобрести, позвонив по телефону в службу по работе с клиентами (+49 (0)30 300 137 300*), в наших торговых точках / туристических агенствах или непосредственно у водителя автобуса. Обратите внимание, что в автобусе билет можно купить по его обычной стоимости (для взрослых и детей) и только в том случае, если в автобусе еще остались свободные места. Приобрести билеты по сниженным ценам, по акции, а также со скидкой для групп в автобусе, к сожалению, нельзя. Квитанция, выдаваемая при оплате наличными в автобусе, считается билетом и подтверждением бронирования.

   

Варианты оплаты зависят от места покупки билета:

Покупка билета онлайн: расчет по инкассо, оплата кредитной картой (VISA/MasterCard/Amex), через системы PayPal, Sofortüberweisung, Carte Bleue и iDeal.

У водителя автобуса: оплата билета наличными с выдачей квитанции. Квитанция одновременно считается билетом и подтверждением бронирования. Внимание! У водителя автобуса вы можете купить билеты только по полной стоимости, билеты со скидками и по спецпредложению доступны только при покупке онлайн или в наших торговых точках/турагентствах. Пока в автобусе нельзя расплатиться банковской картой. Обратите внимание, в Швеции принимается только оплата по карте (MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Visa Electron, V Pay, JCB, Diners Club, China Union Pay). Также билет можно приобрести у водителя автобуса с помощью мобильной системы оплаты на основе технологии NFC (например, Swish, Mobile Pay, Apple Pay, Android Pay).

В торговых точках/турагентствах: все наши агентства предлагают различные методы оплаты, в любом случае всегда можно оплатить билет наличными.

По телефону: Банковская карта (Mastercard/Visa/Amex), а также списание со счета для клиентов, проживающих в ЕС.

Обратите внимание: при использовании определенных способов оплаты взимается комиссия за перевод денежных средств, начисляемая сторонним поставщиком услуг. Однако существуют способы оплаты, при которых комиссия не взимается. Общая стоимость комиссии будет указана во время бронирования.

   

Погасить купон (например, подарочный сертификат, чек на возврат денежных средств) можно во время бронирования в онлайн-приложении, на сайте, по телефону или в наших торговых точках/туристических агенствах. Выбрав свою поездку и перейдя в корзину, вы сможете использовать код ваучера. Учтите, что для каждого отдельного бронирования можно использовать только один ваучер. Выплата суммы ваучера наличными исключена. 

Купоны с непродлеваемым сроком действия можно приобрести в нашем магазине Fan Shop. Коды купонов, выданные в случае перебронирования или отмены брони, действительны в течение 1 года.

   

Проблемы при бронировании, как правило, связаны с используемым браузером. Данную проблему можно решить одним из следующих способов:

Используйте другой браузер.
Очистите кэш и удалите сookie-файлы. Перезапустите браузер и повторите попытку.
Обновите браузер. Мы применяем высокие стандарты безопасности, и наш сайт оптимизи рован для работы в новых версиях браузеров. Последние версии браузеров можно загрузить, перейдя по следующей ссылке: Firefox / Internet Explorer / Google Chrome

Не получили письмо с подтверждением? В таком случае сначала проверьте, не оказалось ли письмо в папке «Спам».

Если проблема не решена, позвоните нам по телефону +49 (0)30 300 137 300*. Мы будем рады вам помочь.

   

Список всех наших торговых точек можно просмотреть в нашем обзоре турагентств. Введите город или почтовый индекс для поиска турагентства в вашем регионе.

   

Да, на нашем сайте в разделе «Обмен/возврат билетов» или в наших торговых точках/турагентствах можно внести следующие изменения не позже чем за 15 минут до отправления:

Изменение номера телефона: бесплатно. После этого вы получите новое подтверждение с новым номером бронирования.

Изменение имен пассажиров: бесплатно, за следующим исключением: если билет в момент изменения данных дороже первоначально забронированного, вы должны оплатить разницу. После этого вы получите новое подтверждение с новым номером бронирования.


Отмена брони и новое бронирование:

Если вы хотите перебронировать поездку, то вам необходимо выполнить следующие действия:

  • Убедитесь в том, что необходимый вам новый маршрут может быть забронирован.
  • Отмените старую поездку с выдачей купона.
  • Забронируйте новую поездку, используя для этого предоставленный вам купон. Вы получите новое подтверждение брони с новым номером. Если стоимость новой поездки превышает стоимость купона, вам потребуется доплатить разницу.

Обратите внимание: за выполнение операции по отмене брони взимается комиссия за каждого пассажира и поездку.
Общая стоимость комиссии отображается во время отмены брони.

Что если во время бронирования я случайно совершил(а) ошибку?
Если вы заметили, что во время бронирования совершили ошибку, то вы можете перебронировать или отменить свою поездку в течение 60 минут с момента бронирования без оплаты комиссии за отмену брони. На поездки, перебронированные без промедления, данное правило не распространяется.

   

Для начала убедитесь в том, что подтверждение e-mail не попало в папку спама вашего ящика.

Ваше подтверждение бронирование отсутствует в папке спама?

Если вы знаете номер бронирования, то можете, указав свое имя и адрес e-mail, войти в систему здесь и повторно загрузить билет.

Если у вас не получается это сделать, просто свяжитесь с нами в Facebook или позвоните в нашу службу поддержки.

   

Да, на нашем сайте в разделе «Обмен/возврат билетов» или в наших торговых точках/турагентствах можно изменить имя пассажира не позже чем за 15 минут до отправления. Однако, если билет в момент изменения дороже первоначально забронированного, вы должны оплатить разницу. После этого вы получите новое подтверждение с новым номером бронирования.

   

JДа, без проблем. При этом обратите внимание на то, что подтверждение бронирования и билет всегда отправляются на e-mail, указанный при оформлении бронирования. Позаботьтесь о том, чтобы пассажир, на которого вы бронируете билет, получил этот билет от вас.

Важная информация о поездке отправляется на указанный мобильный номер. При бронировании обязательно укажите номера мобильных телефонов пассажиров.

Кроме того, очень важно правильно указать имена пассажиров.

   

Для детей предусмотрены скидки на билет. Ими могут воспользоваться дети и подростки в возрасте до 15 лет. Если акционная цена на билет ниже стоимости детского билета, он автоматически продается по более низкой цене.

Детей от 0 до 3 лет можно перевозить только в детском автокресле. Во время поездки детское автокресло должно быть закреплено ремнями безопасности, предусмотренными в автобусе. Детское автокресло должно быть рассчитано для фиксации двухточечными ремнями безопасности. Наличие автокресла должен обеспечить пассажир, сопровождающий ребенка. На всех регулярных внутренних и международных рейсах детей до 10 лет во время поездки должно сопровождать лицо старше 18 лет.

Детям и подросткам младше 10 лет разрешается совершать поездки на всех местных и международных линиях только в сопровождении взрослых.Детям и подросткам в возрасте от 10 до 14 лет разрешается совершать поездки на наших автобусах без сопровождения взрослых, если при покупке билета законный опекун предоставил письменное подтверждение о том, что подросток может совершить поездку самостоятельно и без присмотра. FlixMobility, компании Flix и наши партнеры не несут ответственности за подростка. Дети без сопровождения взрослых не могут пересекать государственные границы и совершать поездки на ночных автобусах. Дети без сопровождения взрослых также не не могут совершать поездки с пересадками.

Подростки в возрасте от 15 лет могут ехать без сопровождения. На международных рейсах родители или опекуны должны убедиться, что у ребенка имеются с собой все документы и удостоверения личности, необходимые для пересечения границы.

Во время поездок по территории Франции, а также международных поездок из Франции, дети до 16 лет должны находиться в сопровождении родителя или опекуна. Родители или опекуны подростков 16-17 лет, совершающих международную поездку из Франции, должны обеспечить наличие у них всех документов и удостоверений личности, необходимых для пересечения границы (удостоверения личности или паспорта и визы, если необходимо).

Подростки до 16 лет имеют право самостоятельно совершать поездки по территории Дании, в том числе с пересадками, при наличии письменного подтверждения от родителя или опекуна о том, что подросток готов к совершению поездки без сопровождения. Компания FlixBus не несет ответственности за присмотр за подростком.

   

Здесь представлена информация о возможностях перевозки пассажиров с инвалидностью и ограниченными способностями передвижения. Для уточнения возможности перевозки пассажиров, которые собираются путешествовать в кресле-каталке, необходимо обратиться в нашу Службу по работе с клиентами максимум за 2 недели и минимум за 7 дней до бронирования билетов. Остальные пассажиры, которые намереваются воспользоваться обычными пассажирскими сидениями, несмотря на свою инвалидность или ограниченные возможности передвижения, должны уведомить нас об этом за 36 часов до отправления.

Могу ли я осуществлять поездки по любому маршруту, несмотря на свои ограниченные возможности передвижения?

В целом, мы перевозим всех лиц, вне зависимости от наличия у них инвалидности или ограниченных возможностей передвижения. Однако, в настоящее время у нас соблюдены еще не все обязательные условия для перевозки любых пассажиров, в любое время и по любым маршрутам. С одной стороны, это связано с конструктивными особенностями наших автобусов, а с другой стороны – с инфраструктурой станций, на которых не всегда есть удобства для инвалидов. На данный момент компания FlixBus располагает лишь несколькими автобусами, оборудованными удобствами для инвалидов, которые используются на некоторых маршрутах. Станции находятся в ведении соответствующих компаний, которые несут за них ответственность.
Если ваши возможности передвижения ограничены, но при этом вы можете совершить посадку и высадку из автобуса самостоятельно или при помощи сопровождающего, то мы можем перевезти вас по любому маршруту. 
Если вы пользуетесь креслом-каталкой, но можете встать из нее и самостоятельно войти в автобус, мы также можем перевезти вас по любому маршруту.
Если же вам необходимо воспользоваться креслом-каталкой в качестве пассажирского сидения, то в настоящее время по вышеуказанным причинам мы можем перевозить вас только после тщательной предварительной проверки возможности перевозки, и только по определенным маршрутам.  

Как и когда я могу забронировать поездку? 

Если вы не можете обходиться без кресла-каталки, сообщите об этом в нашу Службу по работе с клиентами не раньше 2 недель и не позже 7 дней до начала поездки по телефону +49 (0)30 300 137 300* для проверки возможности вашей перевозки. Если все необходимые условия будут соблюдены, то наша Служба по работе с клиентами забронирует поездку для вас и вашего сопровождающего по телефону, в будние дни с понедельника по пятницу, с 9 до 18:00.
Если вы, несмотря на свои физические ограничения, сможете воспользоваться обычным пассажирским сидением в автобусе, то вам можно будет забронировать билет самостоятельно, без ограничений, связанных с предварительным уведомлением. Однако, если вы собираетесь взять с собой вспомогательные, ортопедические средства или кресло-каталку для перевозки в багажном отсеке, а также сопровождающего или собаку-поводыря, то вы должны сообщить нам об этом как минимум за 36 часов до отправления.

Какова стоимость проезда сопровождающего или собаки-поводыря?

При подтверждении необходимости постоянного сопровождения сопровождающее лицо, так же как и собака-поводырь перевозятся бесплатно. Для собаки-поводыря при этом бронируется отдельное место.
Перед началом поездки вы должны подтвердить право сопровождающего на бесплатный проезд, доказав необходимость постоянного сопровождения. Для этого во время посадки в автобус вам нужно предъявить соответствующий документ, в котором будет указана ваша потребность в постоянном сопровождении, например:

  • в Германии - удостоверение инвалида Schwerbehindertenausweis или врачебная справка
  • во Франции - Carte D’Invalidité (Besoin d´Accompagnement) 
  • в Италии - справка, выдаваемая местными органами здравоохранения (ASL) или Государственной службой социальной помощи (INPS)
  • в Чешской Республике действующей считается карта ZTP/P, выпущенная в Чешской Республике.

Для перевозки собаки-поводыря предъявляется такой же документ. Помимо этого, вам потребуется справка о том, что ваша собака прошла соответствующее обучение по сопровождению слепых или лиц с инвалидностью.

Каким требованиям должна отвечать моя кресло-каталка, чтобы можно было взять ее с собой в пассажирский салон?

В пассажирском салоне автобусов дальнего следования в качестве  пассажирских сидений могут использоваться кресла-каталки, соответствующие стандартам DIN EN 12183 или DIN EN 12184, а также оборудованные системой фиксации по стандарту DIN 75078-2. Кроме того, их максимальные размеры должны быть следующими: ширина - 80 см, длина 120 см, общий вес - 250 кг.
Если во время посадки в автобус оказалось, что ваша кресло-каталка не соответствует этим требованиям, несмотря на заверения,  представленные ранее в письменной форме, то использовать ее в пассажирском салоне будет невозможно, и ваше право на перевозку потеряет свою силу.

Оборудованы ли станции автобусных остановок средствами для инвалидов? 

Для оборудования станций, как и нашего автобусного парка, средствами для инвалидов требуется определенное время, поэтому еще не все станции, на данный момент, оборудованы такими средствами. Поскольку станции не входят в нашу область ответственности, то сейчас мы пока не располагаем достаточной информацией о наличии на них средств для инвалидов. Поэтому мы рекомендуем вам перед поездкой осведомиться у компании, ответственной за станцию, о наличии актуального оборудования.

Как и где я могу получить помощь?

Чтобы вам было как можно более комфортно во время поездки, мы рекомендуем взять с собой в поездку сопровождающего, который сможет вам оказать помощь в случае необходимости. Свяжитесь с нами своевременно для обсуждения деталей вашей поездки. Кроме того, вы должны уведомить нас о своих потребностях (помощи во время посадки и высадки, указании об ограниченных возможностях передвижения и т.п.) минимум за 36 часов до указанного времени отправления.

   

Мы предлагаем вам две возможности для недорогих поездок для вас и вашей группы:

Если вы хотите путешествовать по своему желанию, то вы можете арендовать целый автобус вместе с водителем на сайте www.mieten.flixbus.de. При этом мы можем удовлетворить все ваши особые пожелания — посадку на автобус возле входной двери вашего дома, проезд непосредственно до цели назначения, по желанию — использование автобуса для передвижения по городу назначения. Моментальное предложение цены позволяет с легкостью совершать бронирование, поездка будет комфортной как для каждого отдельного пассажира, так и для всей группы в целом. Ну а если вы передумаете, то сможете бесплатно отменить поездку максимум за 14 дней до момента отъезда.

Кроме того, мы предлагаем более низкую цену для групп от 3 до 40 человек на регулярных рейсах. Если такая цена будет доступна, вы сможете воспользоваться ей непосредственно в пункте «Бронирование». В этом случае действует правило о необходимости совершить бронирование как минимум за один день до отъезда. Если сниженная цена будет дешевле группового тарифа, то вам будет показана именно она — вы всегда сможете забронировать билеты по самой низкой цене. 

Если вы хотите добраться до мест, которые не представлены на наших маршрутах, то вы можете арендовать для себя автобус. Вы гарантированно получите возможность создать для себя самый гибкий маршрут, а также сохраните при этом качество сервиса и защитите экологию, оптимизировав свою поездку.

   

Перед отъездом в другую страну убедитесь, что у вас имеются все документы и удостоверения личности, необходимые для пересечения границы. Для быстрого таможенного оформления не закрывайте багаж на замок, а также укажите на нем свое имя и адрес во избежание путаницы.

Пожалуйста, соблюдайте санитарные предписания, а также правила, касающиеся паспорта, визы и иностранной валюты. Необходимую информацию можно получить на веб-сайтах Министерства иностранных дел и федеральной полиции (http://www.bundespolizei.de или по телефону: 0800 6 888000).

Кроме того, требуется соблюдать действующие таможенные правила. С вопросами по действующим в Германии таможенным правилам обращайтесь в центральную справочную службу таможенного управления (физические лица: info.privat@zoll.de, организации: info.gewerblich@zoll.de). На вопросы по поводу таможенных сборов ответы предоставляются только на немецком и английском языке.

       
Можно ли получать скидки на поездки в пределах Дании?

Студенты, дети и пожилые люди могут совершать поездки внутри Дании на льготных условиях. Обратите внимание, что для использования льготных билетов необходимо предъявлять соответствующие документы водителю при посадке в автобус.

Студенты: Всем студентам, зачисленным в учебные заведения и имеющим действительный студенческий билет, предоставляется студенческая скидка в размере 25%. Принимаются следующие удостоверения личности:

  • Действующий студенческий билет с фотографией и указанным сроком действия
  • Действующий студенческий билет с фотографией и документ о зачислении в учебное заведение, выданный в течение последних 12 месяцев
  • Действующую молодежную карту (молодежную карту Дании, выданную Trafikselskabet NT, Midttrafik, FynBus, Sydtrafik, DSB или Movia)
  • Действующую студенческую карту ISIC

Пенсионеры: Пассажирам старше 64 лет и лицам, получающим пенсию в соответствии с законом Дании о пенсионном обеспечении, предоставляется пенсионная скидка в размере 25%. Пассажиры должны иметь следующие документы:

  • Удостоверение с указанием возраста: карту социального страхования, водительское удостоверение или паспорт
  • Датское пенсионное свидетельство, выданное муниципальным органом, а также карту социального страхования, водительское удостоверение или паспорт

Дети: Для детей предусмотрены две категории скидок. Дети в возрасте от 0 до 11 лет и дети в возрасте от 12 до 15 лет. По требованию необходимо предъявить действующий документ, подтверждающий возраст детей:

  • Датскую (желтую) или международную (синюю) медицинскую карту
  • Паспорт
Дети, совершающие поездку самостоятельно, могут бронировать билеты с 50% скидкой. Пассажир старше 15 лет может бесплатно провозить с собой до двух детей в возрасте до 12 лет. Подросток в возрасте от 12 до 15 лет может бесплатно провозить с собой одного ребенка младше 12 лет.

Обратите внимание, что билеты, приобретенные в категориях "дети", "студенты" и "пенсионеры", действительны только при предъявлении вышеуказанных удостоверений личности. При невозможности предъявить необходимое удостоверение личности водителю льготный билет недействителен и для посадки в автобус необходимо приобрести новый стандартный билет.

Военнослужащие Дании, проходящие обязательную военную службу, имеют право бесплатного проезда при наличии документов и удостоверения, подтверждающих факт прохождения такой службы. Посадочное место необходимо забронировать через service@flixbus.de.

   
Могу ли я получать скидки на поездки по территории Чешской Республики?

Студенты, дети, пенсионеры, люди с ограниченными возможностями и способностями передвижения, а также сопровождающие их лица могут приобретать льготные билеты для поездок по территории Чешской Республики.  Обратите внимание, что при покупке льготного билета необходимо предъявить водителю действующее удостоверение личности при посадке в автобус, если не указано иное.

Детям предоставляются следующие скидки:

  • Дети в возрасте до 5 лет в сопровождении лица старше 10 лет имеют право на бесплатный проезд.
  • Детям в возрасте от 6 до 14 лет предоставляется скидка в размере 75%.
    Лицам в возрасте до 15 лет не требуется предъявлять документы для получения скидки.
  • Дети в возрасте от 15 до 17 лет, имеющие удостоверение личности гражданина ЕС, паспорт или иное удостоверение личности с датой рождения, именем и фотографией, карту учащегося или студенческую карту ISIC.

Студенческая скидка предоставляется лицам в возрасте от 18 до 25 лет, зачисленным в учебные заведения и имеющим действующий студенческий билет. Принимаются следующие удостоверения личности:

  • Действующая студенческая карта для студентов, обучающихся в Чешской Республике.
  • Действующая студенческая карта ISIC.

Пенсионная скидка предоставляется лицам старше 65 лет, имеющим удостоверение личности гражданина ЕС, паспорт или иное удостоверение личности с датой рождения, именем и фотографией.

Скидка для пассажиров с ограниченными возможностями предоставляется владельцам карт ZTP или ZTP/P, выпущенных в Чешской Республике. Лицо, сопровождающее владельца карты ZTP/P, имеет право на бесплатный проезд.

Взрослые, посещающие воспитанника детского приюта, могут получить скидку, предоставив подтверждение нашему центру обслуживания клиентов: www.flixbus.ru/o-nas/kontakt.

Обратите внимание, что билеты, приобретенные в категориях "дети", "студенты", "пенсионеры" и "люди с ограниченными возможностями, способностями передвижения и сопровождающие их лица" действительны только при предъявлении вышеуказанных удостоверений личности, если не указано иное. При невозможности предъявить необходимое удостоверение личности водителю льготный билет недействителен и для посадки в автобус необходимо приобрести новый стандартный билет.

   

Промо-код купона LIDL можно использовать в нашем магазине и только на одну поездку. Срок действия купона ограничен. Дата истечения срока действия купона указана в вашей квитанции. Один купон можно использовать только для одного человека на одну поездку. Один человек может приобрести и использовать определенное количество скидочных купонов. После использования купона билет возврату не подлежит. Конечно, вы можете подарить купон, однако перепродажа запрещена.
Если у вас возникли какие-либо вопросы, отправьте письмо по адресу  lidl@flixbus.de или позвоните по телефону +49 (0)30 300 137 300*.

   

Наши подарочные сертификаты можно приобрести в нашем интернет-магазине Fanshop. Здесь вы можете выбрать сертификаты различного номинала. Для получения более подробной информации о наших подарочных сертификатах посетите наш магазин Fanshop.

   
Я хочу зарегистрировать учетную запись на сайте FlixBus, что мне нужно для этого сделать?

У вас есть два способа: зарегистрироваться на нашей странице регистраци или сделать это в процессе бронирования билетов.

На странице регистрации вам нужно будет указать свой адрес электронной почты, после чего мы отправим на него сообщение, содержащее ссылку для его подтверждения. Обычно это занимает пару минут. Затем вам останется только ввести свое имя и пароль, в результате чего ваша учетная запись будет полностью активирована.

Если вы хотите зарегистрироваться в процессе бронирования, то вам нужно лишь поставить галочку в соответствующем поле на странице оплаты. По завершении бронирования на указанный вами адрес электронной почты будет автоматически выслано сообщение для подтверждения регистрации.

Кстати, после регистрации по электронной почте вы также сможете связать свою учетную запись FlixBus с вашим профилем в Facebook.

   
Я хочу войти в систему через Facebook, что нужно для этого сделать?

Через Facebook можно войти на странице регистрации или сведений о пассажирах, нажав соответствующую кнопку и подтвердив свое согласие в открывшемся окне. Необходимые условия: вы осуществляете вход в систему через ваш профиль на Facebook, после этого вы будете полностью зарегистрированы и получите сообщение с подтверждением. Больше ничего не потребуется.

Мы ничего не будем публиковать в вашей ленте Facebook.

   
Я хочу войти в систему в приложении. Почему это невозможно?

В приложении FlixApp на Android вы можете войти в систему уже сегодня. Ваши данные и билеты будут доступны вам на любом устройстве.

Вскоре будут доступны и учетные записи клиентов в приложении FlixApp для iOS.

До тех пор в приложении вы можете воспользоваться возможностью добавления билета путем сканирования QR-кода и сохранения данных для оплаты.

   
Я забыл(а) свой пароль к учетной записи FlixBus / Я не могу зарегистрироваться

Чтобы быстро получить доступ к своим данным несмотря на забытый пароль, вы можете восстановить его.

   
Моя учетная запись еще не подтверждена, но я не могу найти сообщение для ее подтверждения. Что делать?

Если ваша учетная запись еще не подтверждена, или вы не получили сообщения для ее подтверждения, вы можете запросить его заново.

   
Что мне необходимо знать об учетной записи FlixBus?

В учетной записи есть очень удобная возможность сохранения способов оплаты. Благодаря этому забронировать билет можно гораздо быстрее, поскольку вам уже не придется вводить все необходимые данные во время следующего бронирования.

После входа в учетную запись вы можете выразить свое согласие на сохранение ваших данных для оплаты, поставив галочку в соответствующем поле. Ваши персональные данные и сведения для оплаты надежно защищены, мы не передаем никаких данных третьим лицам. Более подробную информацию по этому поводу можно найти в нашей Политике конфиденциальности.

В учетной записи, в разделе «Мои бронирования» отображаются все билеты, которые вы бронировали после подтверждения вашего адреса электронной почты для регистрации на сайте.

Также в своей учетной записи вы можете забронировать билеты и для других людей – ваших близких или друзей, но при этом необходимо правильно указать их имена.

Отличные новости: теперь вы можете входить в систему в приложении на Android. Таким образом вы получите доступ к вашим данным и билетам на любом устройстве.

   
Могу ли я забронировать место?

Обычно в наших автобусах пассажиры обслуживаются по принципу живой очереди. Мы рекомендуем пассажирам, желающим занять конкретное место, садиться в автобус как можно раньше. Если желаемое место занято, предложите другому пассажиру поменяться с вами местами. Разумеется, пассажирам с ограниченными возможностями и с детьми предоставляются места согласно их пожеланиям.

В настоящее время мы проводим испытания системы бронирования мест на некоторых маршрутах. На этих маршрутах пассажиры могут бронировать места при покупке билетов.

Мы уведомим вас, если на рейсе, на который вы приобретаете билеты, возможно бронирование мест. После ввода информации о пассажире вам будет предложено забронировать место. Бронировать места удобнее всего через Интернет. Места также можно бронировать в наших билетных кассах, если вы не приобретаете билет у водителя или через приложение.

Сбор за бронирование зависит от типа бронируемых мест и расстояния поездки.

Добавление, изменение и отмена бронирования мест:
Бронировать места можно при покупке билетов. Во время испытания системы невозможно забронировать место после покупки билета и изменить уже забронированное место. Если вы желаете отменить бронирование места, перейдите в обмен/возврат билетов.

Группы:
При групповом бронировании места не закрепляются за конкретными пассажирами. Каждый участник группы может занимать место по своему выбору.

  

Да, вы можете забронировать соседнее место, если оно свободно. Во время бронирования, при выборе мест активируйте функцию «Дополнительное место» и выберите нужные места. Соседнее место оплачивается как дополнительный билет. Стоимость вашего билета может отличаться от стоимости забронированного вами соседнего места. Но соседнее место будет забронировано для вас в любом случае. Комиссия за второе место не взимается.

В вашем билете и счете будут указаны оба забронированных места.

Если вы хотите взять с собой друга, то вам необходимо забронировать для него отдельный билет. Свободное соседнее место бронируется только для вас.

  

Если вы еще не знаете, поедет ли с вами кто-нибудь или нет, то вам необходимо забронировать отдельный билет. Свободное соседнее место можно забронировать только для себя, отдельный билет для него не выдается.

В автобусе:

   

Для посадки на автобус вам понадобится предъявить подтверждение о бронировании в распечатанном или электронном виде (файл PDF или код QR на смартфоне). Проще всего будет показать билет прямо в приложении Fernbus. Учтите, пожалуйста, что при поездке в другую страну вам необходимо иметь при себе все необходимые документы и удостоверения личности.

По окончании процесса бронирования вы получите подтверждение бронирования и сможете распечатать его на принтере. Кроме того, мы отправим вам копию подтверждения по электронной почте (не забудьте посмотреть в папке «Спам»). Если вы купили билет у водителя автобуса, квитанция одновременно считается билетом и подтверждением бронирования.

   

Во время поездки вы можете бесплатно взять с собой 1 место ручной клади и 1 место регистрируемого багажа. Укажите на багаже свое имя и адрес во избежание путаницы.

Габариты ручной клади не должны превышать 42 х 30 х 18 см, а ее вес — 7 кг. Все ценные вещи необходимо перевозить в ручной клади.
Регистрируемый багаж включает одно место багажа размером не более 80 x 50 x 30 см. Допускаются небольшие отклонения по габаритам, если общий объем регистрируемого багажа по высоте, ширине и длине не превышает 160 см. Один пассажир может бесплатно провезти с собой регистрируемый багаж весом не более 20 кг.
Дополнительный багаж В некоторых случаях (при наличии возможности) можно провозить дополнительную единицу регистрируемого багажа. Он не должен превышать габариты регистрируемого багажа и весить не более 20 кг. Такое дополнительное место багажа стоит 2€, его следует зарегистрировать и, по возможности, подтвердить по телефону в Службе по работе с клиентами во время или после бронирования, минимум за 48 часов до отправления автобуса: +49 (0)30 300 137 300*. Требования по поводу провоза более одной единицы багажа не принимаются.
Сверхнормативный багаж: За провоз багажа, превышающего габариты регистрируемого багажа, взимается плата в размере 9€. Багажное место не должно превышать по габаритам (высота в см + ширина в см + глубина в см) 240 см, а его вес не может быть больше 30 кг. Кроме того, специальный багаж необходимо зарегистрировать и, по возможности, подтвердить по телефону в Службе по работе с клиентами во время или после бронирования, минимум за 48 часов до отправления автобуса: +49 (0)30 300 137 300*. Каждый пассажир может перевозить только одну единицу сверхнормативного багажа. Общее право относительно этого не предусмотрено. Сверхнормативным багажом считается лыжное снаряжение и музыкальные инструменты (рекомендуется перевозка в защитном футляре). При перевозке велосипедов и вспомогательных средств передвижения действуют особые правила. Некоторые предметы не допускаются к перевозке.

Обратите внимание, что на некоторых маршрутах могут действовать ограничения по провозу багажа. Узнать норму провоза багажа можно в процессе покупки билета.

Более подробная информация о правилах перевозки багажа в наших автобусах и запрещенных к перевозке предметах представлена в наших общих комерческих условиях и правилах.

   

Мы рекомендуем указывать дополнительный или особый багаж непосредственно во время бронирования. Если вы хотите указать багаж для уже забронированной поездки, то в этом случае вам можно воспользоваться одним из двух способов:

1) Вы можете отменить поездку и затем заново забронировать ее уже с указанием багажа, нажав кнопку «Изменить/отменить бронь» на нашем веб-сайте, или обратившись в один из наших пунктов продаж или агентств за 15 минут до отправления. Данная процедура описана в ответе на вопрос «Могу ли я самостоятельно изменить, перебронировать или отменить свою бронь?»

2) Вы можете добавить дополнительный или особый багаж к забронированной поездке по телефону, позвонив в нашу службу по работе с клиентами. В этом случае возможность транспортировки зависит от наличия свободного места в автобусе. Оплата осуществляется у водителя автобуса.

   

Вы можете взять с собой свой велосипед, если он имеет стандартные размеры, не оснащен дополнительными деталями и весит максимум 25 кг. В большинстве наших автобусов предусмотрены держатели для перевозки велосипедов в велосезон. Велодержатель можно зарезервировать за 9 евро во время бронирования билетов.  Совет: Если в автобусе, направляющемуся по вашему маршруту нет места для велосипеда, попробуйте изменить остановку - возможно, на следующей остановке кто-нибудь выйдет, и место для вашего велосипеда освободится.

Складные велосипеды можно перевозить в предусмотренных для них сумках. Чтобы взять с собой складной велосипед, вам необходимо позвонить в нашу клиентскую службу и сообщить об этом - он будет перевозиться в качестве особого багажа за 9 евро. Транспортные средства перевозятся в багажном отсеке.

Перевозка велосипеда стоит 9 евро и оплачивается наличными у водителя автобуса. Возьмите с собой достаточно мелких денег. Перевозка электрических велосипедов, педелеков, тандемных и трехколесных велосипедов в велодержателях не осуществляется.

   

Нет, это невозможно. Велосипеды и другой багаж можно перевозить только вместе с вами или с пассажиром, которому принадлежат эти велосипед или багаж.

   

Музыкальные инструменты, которые не превышают допустимые габариты и вес ручной клади (42 х 30 х 18 см, макс. 7 кг), можно брать с собой бесплатно в салон вместо обычной ручной клади. Обратите внимание, что вы можете взять с собой в пассажирский салон либо ручную кладь, либо музыкальный инструмент.

Музыкальные инструменты, превышающие допустимые габариты ручной клади (42 х 30 х 18 см, макс. 7 кг), считаются сверхнормативным багажом и должны перевозиться в багажном отделении автобуса в соответствующем чехле (футляре для инструментов). Мы рекомендуем перевозить инструменты в жестком футляре. В данном случае перевозка стоит 9 € и должна быть зарегистрирована в нашей службе поддержки клиентов после покупки билетов не раньше чем за 48 часов до отправления автобуса по телефону: +49 (0)30 300 137 300*.

Музыкальные инструменты и их футляры с габаритами больше 135 х 48 х 35 см перевозить не разрешается (например, контрабасы).

Обратите внимание, что на некоторых маршрутах могут действовать ограничения по провозу багажа. Узнать норму провоза багажа можно в процессе покупки билета.

   

Из соображений безопасности перевозка каких-либо домашних животных в наших автобусах запрещена. Исключением являются собаки-поводыри или собаки-компаньоны, сопровождающие пассажиров с ограниченными возможностями, при предъявлении соответствующего удостоверения, подтверждающего инвалидность, или медицинской справки/свидетельства. Перевозка этих животных бесплатная, но о такой необходимости следует сообщить не позднее чем за 36 часов до отправления автобуса по телефону: +49 (0)30 300 137 300*.

   

Наши автобусы выполняют регулярные рейсы, а следовательно, должны придерживаться графика. Поэтому водитель автобуса, к сожалению, не может ждать опаздывающих пассажиров. Мы просим вас прибыть на остановку не позднее чем за 15 минут до отправления автобуса.

   

В целом, мы всегда указываем в время отправления и прибытия по местному времени для соответствующей остановки.

Если для вашего маршрута существует разница часовых поясов, вы узнаете об этом по небольшой пометке рядом с указанным временем поездки в списке доступных сообщений.

Так что вы можете расслабиться и всегда рассчитывать на точность прибытия в любой пункт по местному времени!

   

О любой задержке вам сообщат на мобильный номер SMS или push-сообщением. Все задержки отображаются в разделе Услуг «Текущая информация о маршруте» на нашем веб-сайте или в вашем билете в приложении.

Если вам сообщили о задержке автобуса FlixBus, вы можете рассчитывать на то, что не пропустите свой автобус, если прибудете на посадку за 15 минут до нового времени отправления.

Если вы забронировали у FlixBus стыковочный маршрут, т.е. маршрут с пересадкой, мы также отправим вам SMS или push-сообщение о том, успеваете ли вы на стыковочный рейс. Если вы не успеваете на стыковочный рейс, наша служба поддержки перебронирует его и сообщит вам об этом текстовым сообщением.

Мы очень сожалеем, если в случае задержки нашего рейса вы не успеваете на стыковочный рейс, забронированный у другого оператора. Мы приносим извинения за нарушение ваших планов. При этом просим обратить внимание на то, что мы не можем возместить стоимость стыковочного рейса, забронированного у другого оператора, а не у нас. В рамках нашей общеевропейской сети маршрутов мы прилагаем все усилия для того, чтобы предложить вам все возможные маршруты у FlixBus: обязательно проверьте, нет ли у нас подходящего рейса.

   

К сожалению, невозможно сесть в автобус или выйти из автобуса в другом месте. Это также относится и к различным автобусным остановкам в пределах одного города. Конечно, вы можете самостоятельно изменить данные бронирования на нашем сайте, чтобы можно было сесть на автобус или выйти из него на нужной вам остановке.

Обратите внимание, что для некоторых маршрутов (с расстоянием менее 50 км и со временем в пути менее 1 часа) действует ограничение, и мы не можем продавать на них билеты. Садиться в автобус или выходить из автобуса на этих остановках не разрешено, а маршруты недоступны для бронирования. Просим иметь это в виду.

   

Наши автобусы оснащены кондиционером, туалетом, лампами для чтения и удобными креслами. Кроме того, в автобусах вам будут предложены закуски и напитки, предусмотрен бесплатный Wi-Fi. Во многих автобусах имеются розетки и медиацентр с фильмами и музыкой.

Обратите внимание: Wi-Fi в салонах наших автобусов предоставляется в тестовом режиме. Может случиться так, что автобус будет проезжать в месте со слабым сигналом и не все пассажиры смогут одновременно использовать Wi-Fi. В редких случаях в автобусе не будет бесплатного Wi-Fi, а также розеток, например, если на маршрут вышел запасной автобус или если вы приобрели билет у нас как у партнера по продаже билетов. Это относится, в частности, к маршрутам следующих компаний: Autobus Oberbayern GmbH, Allgäu Airport Express GmbH, Bohr Omnibus GmbH, Dr. Richard Linien GmbH & Co KG и Publicexpress GmbH.

   

На некоторых наших маршрутах график движения предусматривает остановки, которые необходимы для соблюдения правил в отношении рабочего времени и времени отдыха водителя. Наша цель — доставить вас к месту назначения как можно быстрее, поэтому дополнительные остановки не предусмотрены. Туалет в автобусе и недорогие закуски и напитки позволяют не делать дополнительных остановок даже на длинных маршрутах.

Курение в наших автобусах запрещено, как и электронные сигареты. Разумеется, вы можете выйти из автобуса на запланированных остановках на перекур. Сообщите водителю о том, что собираетесь выйти, и не уходите слишком далеко во время остановки, чтобы автобус не уехал без вас! Спросите водителя, сколько автобус будет стоять на остановке.

   

В автобусах, как и в легковых автомобилях, предусмотрены ремни безопасности. Каждое место оснащено ремнем безопасности, и пассажиры во время поездки должны пристегиваться.

Багаж, дополнительный багаж и сверхнормативный багаж перевозится в багажном отделении автобуса. Водитель обеспечивает надлежащую загрузку багажа. Ручная кладь должна быть надежно уложена в отсеке над сиденьем или под передним сиденьем.

Нашим приоритетом является ваша безопасность. Все наши транспортные средства и электронное оборудование в наших автобусах одобрены экспертами TÜV и проходят регулярное техническое обслуживание. Все наши водители являются квалифицированными специалистами в сфере пассажирских перевозок и проходят регулярное обучение. Все без исключения водители должны строго соблюдать требования предписания о рабочем времени и времени отдыха водителей. Поэтому на длинных маршрутах может быть два водителя или планируются остановки. В случае отклонения от расписания в исключительных случаях могут потребоваться незапланированные остановки. Благодарим за понимание.

   

Мы стремимся к тому, чтобы во время поездок с нами вы чувствовали себя как можно более комфортно, поэтому вы, конечно же, можете есть и пить в наших зеленых автобусах. Для удобства ваших попутчиков просим вас обратить внимание на некоторые моменты:

  • В целях комфорта остальных попутчиков откажитесь от употребления продуктов с сильным запахом.
  • Покидая свое место, убедитесь в том, что при посадке вы были бы рады такому месту: без крошек, остатков пищи и мусора. В автобусе имеются контейнеры для мусора.
  • Злоупотребление алкоголем или последующее неподобающее поведение могут привести к тому, что вас снимут с рейса.
   
  • Да, в целом это возможно. Но стоит помнить о том, что нужный вам рейс может быть полностью забронирован. Мы не можем гарантировать, что в таком случае вы непременно получите возможность путешествовать с нашей компанией.
  • Билеты на автобус можно купить у наших водителей. Просим вас заранее позаботиться о наличии достаточного количества наличных денег; в этом случае оплата еврочеком или кредитной картой невозможна.
  • Цена приобретения билета в автобусе соответствует стандартной, но в зависимости от обстоятельств может быть значительно выше, поэтому вы можете воспользоваться множеством возможностей сэкономит, забронировав билет заранее в приложении FlixBus или на нашем веб-сайте. Между прочим, в нашем приложении существует возможность заказать билеты всего за 15 минут до поездки.
  • Счастливого пути!
   

Условия проезда

Мы очень рады, что вы решили воспользоваться нашим предложением о сотрудничестве с железнодорожными линиями. В стремлении сделать вашу поездку как можно более комфортной мы разработали правила проезда на поезде максимально соответствующими автобусным. При этом вам стоит помнить о том, что в поезде существуют особые правила в отношении пассажиров с ограниченной подвижностью и перевоза животных. Подробная информация указана в AGBB наших партнеров.

Внимание: если вы путешествуете смешанным транспортом, т.е. часть пути - поездом, а часть - автобусом, применяются общие правила заключения договора и проезда FlixBus..

Бронирование места

При оформлении билета на поезд для пассажира не бронируется место. Билет дает пассажиру только право на посадку в поезд. В настоящее время мы проводим испытания системы бронирования мест. Если эта удобная функция уже доступна на вашем маршруте, вы узнаете об этом при покупке билета.

Детская зона

В поезде предусмотрена детская зона/семейное купе. Здесь наши маленькие пассажиры могут поиграться с деревянным поездом или просто отдохнуть в более просторном помещении со своими родителями.

   
В автобусе предусмотрена возможность резервирования мест. На какое из них я могу сесть?

На борту нашего автобуса для вас, разумеется, всегда найдется место.

В автобусах с возможностью резервирования мест номера сидений указаны темно-серым цветом на уровне глаз (в области полки для ручной клади).
Если у вас зарезервировано место, то его номер будет указан в вашем билете.

До завершения стадии тестирования возможности зарезервировать несколько мест пока нет. Зеленые наклейки указывают на отсутствие возможности резервирования. Это означает, что вы можете сесть на любое место с зеленой наклейкой, если оно на данный момент никем не занято.

При наличии возможности резервирования места в автобусе его во время поездки может забронировать кто-то другой. Поэтому вы можете занять любое свободное место, для которого не предусмотрена возможность резервирования.

После окончания поездки:

  

Данные об опозданиях можно посмотреть в разделе Статус рейса в меню «Наши услуги» на нашем веб-сайте. Здесь вы можете выбрать соответствующую остановку и проверить время прибытия.

  

Нет. Нашими билетами можно воспользоваться только на наших автобусах/поездах, для перемещения именно по тому маршруту, который вы у нас забронировали. Для поездки на местном общественном транспорте или на другом транспортном средстве требуется соответствующий проездной документ. То же касается и поездки в пункт/станцию вашего отправления.

  

По завершении поездки каждый пассажир получает от нас сообщение по электронной почте с просьбой заполнить анкету. Ваши отзывы очень важны для нас, поэтому мы просим вас заполнить нашу анкету.

Вы не получили анкету после поездки? Это, скорее всего, говорит о том, что вы осуществляете поездки слишком часто. Чтобы не забрасывать наших постоянных пассажиров сообщениями, мы отправляем им анкеты не после каждой поездки, а через каждые 14 дней максимум.

   

Если вы что-то забыли или потеряли в автобусе, просто заполните форму о потере . Мы постараемся как можно скорее помочь вам. Обратите внимание, что ответы на запросы в бюро находок предоставляются только в письменном виде.

Услуги — здесь вы найдете бюро находок, FAQ, контактные данные и прочую информацию!

Не можете найти ответ на свой вопрос?

Если у вас возникли вопросы,то просто заполните нашу форму обратной связи! Мы будем рады вам помочь.

* (Обратите внимание, что плата за вызовы с городских и мобильных телефонов взимается в соответствии с тарифами конкретных операторов связи.)