Если у вас возникли трудности с доступом к этому веб-сайту, позвоните в +49 (0)30 300 137 300 или воспользуйтесь Приложение FlixBus для Google Ассистента.

§§ geoTextTitle §§

§§ geoLinkText §§

I. Для компаний группы Flix: Общие правила перевозки

Уровень: 06.03.2019

1  Применение данных правил

Правила перевозки применяются к перевозке пассажиров по междугородней автобусной сети FlixBus. Транспортные средства служат для перевозки пассажиров.

1.1 Если перевозчики являются деловыми партнерами, в таком случае к ним применяются только их собственные Общие коммерческие условия и особые правила перевозки. Ознакомиться с данной информацией можно на Web-сайтах деловых партнеров. Обращаем ваше внимание на то, что в некоторых случаях такие условия будут доступны только на английском. В отношениях с деловыми партнерами перевозки с использованием брэнда FlixBus не осуществляются, за исключением маршрута 96 Вена – Грац и маршрута X96 аэропорт Вены – Грац, которые выполняются компанией Dr. Richard Linien & Co KG.

2  Право на перевозку

2.1 Право на перевозку имеет силу, если был заключен договор на перевозку.

2.2 Подтверждение бронирования (см. Пункт 3.1) дает пассажиру право на совершение поездки между исходным пунктом и пунктом назначения, указанными в билете. Более поздняя посадка или более ранняя высадка, в соответствии с законодательством, недопустимы.

2.3 При бронировании на борту транспортного средства выполнение перевозки обязательно только тогда, когда имеется достаточное количество сидячих мест на всей протяженности маршрута.

2.4 При остановках по требованию обязательство выполнения перевозки возникает только тогда, когда бронирование было сделано от или до этой остановки, в течение соответствующего периода предварительного бронирования. Остановки по требованию отмечены как таковые в соответствующем расписании движения. Соответствующие периоды предварительного бронирования можно найти в действующем расписании.

3  Проездные билеты, плата за проезд

3.1 За проезд вносится установленная плата. Для этой цели FlixMobility выдает проездные билеты. В качестве проездного билета используется подтверждение бронирования, распечатанное или представленное в электронной форме (в формате PDF-файла) с учетом действующего официального удостоверения личности пассажира. В случае бронирования на борту транспортных средств, доказательством подтвержденного бронирования считается рукописная или напечатанная квитанция. Билет генерируется на одного человека и одну поездку. Маршруты с пересадкой рассматриваются как одна поездка. При бронировании следует указать имя и фамилию пассажира и, если применимо, дату рождения. Наличие права на перевозку проверяется путем сопоставления имени пассажира со списком бронирования, который отображается водителю или персоналу станции на мобильном телефоне на основе текущей ситуации по бронированию. Предпочтительно, чтобы это выполнялось путем сканирования билетов.

3.2 Пассажир должен сделать бронирование до начала поездки. Вход в салон транспортного средства разрешается только при наличии действительного подтверждения бронирования.

3.2.1 Поездки можно забронировать через веб-порталы и по телефону, используя предназначенные для смартфонов мобильные приложения FlixMobility, в торговых агентствах, на борту транспортных средств (по стандартному тарифу) и на некоторых автовокзалах со своим собственным обслуживающим персоналом. Бронирование на борту транспортных средств возможно только в том случае, если на общей протяженности маршрута имеется достаточное количество сидячих мест. Поэтому рекомендуется предварительная покупка (через Интернет, приложение или агентства).

3.2.2 Информация о подтверждении бронирования (данные заказа) сохраняется, может быть вызвана на веб-порталах и также может быть отправлена пассажиру по электронной почте, при наличии такой необходимости.

3.2.3 Право на сидячее место есть у каждого пассажира, имеющего действительный проездной билет. При выборе сидячего места в первую очередь будут учитываться предпочтения путешествующих с детьми и людей с ограниченной подвижностью.

3.3 Покупка проездных билетов через Интернет:

3.3.1 Представление продуктов в online-магазине – в Интернете и приложении на смартфоне – не является юридически обязывающим предложением; это online-каталог, содержащий информацию по поездкам для потенциального пассажира. При нажатии кнопки «Забронировать» / «Для оплаты» будет произведен обязательный к оплате заказ товаров, содержащихся в корзине покупок. Билет генерируется на одного человека и одну поездку. Маршруты с пересадкой рассматриваются как одна поездка. Подтверждение получения заказа будет направлено сразу же после отправки с использованием автоматического электронного подтверждения по E-Mail. Договор перевозки считается заключенным только тогда, когда FlixMobility приняла заказ с помощью подтверждения принятия. Такое подтверждение принятия может производиться вместе с автоматическим подтверждением, которое отправляется по электронной почте или отдельно после этого.

3.3.2 Согласно современному уровню техники, передача данных через Интернет не может производиться гарантированно без ошибок и/или быть доступной в любое время. Невозможно полностью и безошибочно разработать и использовать компьютерные программы (программное обеспечение) и системы обработки данных (аппаратные средства) и исключить любую непредсказуемость в связи с Интернет средой. Поэтому FlixMobility не гарантирует постоянную и бесперебойную доступность своих веб-сайтов и технических систем. В частности, из-за технических особенностей Интернета возможность бронирования в Интернете не может быть гарантирована и постоянно доступна. Пассажир не может претендовать на бюджетную стоимость или стоимость по акции, если из-за технических проблем система снова будет доступна позже (например, по истечении периода предварительной покупки).

3.3.3 Следует отметить, что в отношении договоров на перевозку, заключенных через Интернет в ходе дистанционной торговли, где подрядчик по такому договору обязуется оказать услугу в установленное время или в течение четко установленного периода времени – иначе, чем при посылочной торговле online – нормативные положения о праве отзыва по договорам купли-продажи, заключенным дистанционным способом, применяться не будут. Однако, наши условия по расторжению остаются в силе.

3.4 Офисы продаж с обслуживающим персоналом:

Агентства, билетные кассы и отдел обслуживания клиентов компании FlixCompanies могут взимать плату за оформление или отмену бронирования. Размер сервисного сбора зависит от местоположения пункта продажи.

3.5 Проездные тарифы:

3.5.1 Нет никаких прав требования в отношении того, что все ценовые категории или ценовые квоты можно бронировать во всех пунктах бронирования. В частности, бронирование по сниженным ценам и ценам по акциям частично доступно только через Интернет.

3.5.2 Стоимость включает только перевозку пассажиров; другие услуги, такие как резервация мест, перевозка велосипедов, дополнительного или специального багажа, выполняются за отдельную плату.

3.5.3 Для сниженных тарифов существуют определенные условия бронирования. Решающими в этом отношении являются публикуемые в этой связи условия.

3.6 Поддержка по телефону:

Отдел обслуживания клиентов компании FlixCompanies может взимать плату за обслуживание по телефону при оформлении или отмене бронирования по телефону.

4  недействительных проездных билета

В рамках произвольного билетного контроля, по просьбе сотрудников компаний Flix с целью проверки действительности проездного билета, пассажир обязан представить как свой проездной билет, так и действительное удостоверение личности с фотографией.

5  Увеличенный проездной тариф

5.1 Пассажир должен оплачивать увеличенный проездной тариф, если он находится на борту рейса перевозчика и до этого не забронировал место для соответствующего рейса ни в рамках предварительной продажи, ни при посадке в транспортное средство.

5.2 Пассажир, у которого во время проверки не оказалось действительной брони, обязан предоставить свои правильные личные данные и по запросу предъявить удостоверение личности.

5.3 Увеличенный транспортный сбор в два раза превышает стандартный размер платы за проезд за путь, который проехал пассажир, но составляющий не менее 60 евро плюс стоимость проезда пассажира за остаток пути до места назначения. Если расстояние, которое проехал пассажир, доказано быть не может, в качестве основания для расчета увеличенного тарифа будет использоваться отправная точка маршрута.

5.4 Увеличенный тариф оплачивается незамедлительно, но не позднее, чем в течение 2 недель с момента получения требования об оплате в письменной форме. По истечении этого периода, плата за обработку в размере 5 евро будет взиматься за каждый письменный запрос на оплату, если пассажир не сможет доказать, что затраты на обработку не были понесены или были понесены в более меньшем размере. Компании группы Flix оставляют за собой право на принятие мер по дальнейшему гражданскому и/или уголовному преследованию.

6  Расписания движения

6.1 Сохраняется право на внесение изменений по уважительной причине в утвержденную и опубликованную информацию по продолжительности поездки, датам, дистанции и ​​тарифам, в частности для реализации решений органов выдачи разрешений.

6.2 Поскольку публикуемые в расписании маршруты отмечены примечанием «при условии разрешения административных органов», процедура утверждения как предпосылка для принятия представленного маршрута по каждому указанному маршруту (согласованный маршрут, остановка, день поездки, тариф и тому подобное) при публикации расписания еще не завершена.

6.3 Изменения в расписании, которые вступают в силу после заключения договора и за которые не отвечает перевозчик (например, длительные последствия стихийных бедствий или продолжительного строительства), не дают пассажиру права предъявлять претензии по возмещению убытков, если такие изменения только незначительно отличаются от первоначально установленного времени отправления или времени прибытия (максимум 2 часа). Существенные изменения в расписании движения дают пассажиру право на бесплатное расторжение договора перевозки. С этой целью пассажир обращается в службу поддержки клиентов по телефону

  • Звонки из Германии и Швейцарии (стационарная линия Германии): +49 30 300 137 300
  • Звонки из Австрии (стационарная линия Австрии): +43 820 910 340
  • Звонки из Италии (стационарная линия Италии): +39 (02) 947 59 208
  • Звонки из Франции (стационарная линия Франции): +33 (0)1 76 36 04 12
  • Звонки из Великобритании (стационарная линия Великобритании): +44 1 78 82 98 784
  • Звонки из Хорватии (стационарная линия Хорватии): +385 1 800 03 80
  • Звонки из Дании (стационарная линия Дании): +45 32 72 93 86
  • Звонки из Швеции (стационарная линия Швеции): +46 850513750
  • Звонки из Польши (стационарная линия Польши): +48 22 307 93 34
  • Звонки из Венгрии (венгерский городской телефон): +36 1 701 04 78
  • Звонки из Румынии (румынский городской телефон): +40 376 300 111
  • Звонки из Украины (украинский городской телефон): +38 044 228 1473*

или по электронной почте service@flixbus.de. Пассажир к проезду не допускается. Впрочем, остальные права пассажиров сохраняют силу.

7  Отправление

7.1 Пассажирам рекомендуют прибыть в пункт отправления за 15 минут до самого отправления.

7.2 Если пассажир отсутствует в пункте отправления забронированного рейса в момент запланированного отправления, в таком случае требование о перевозке неприменимо, и забронированный рейс может быть совершен иным образом.

7.3 Если по СМС, электронной почте или с использованием любого другого способа в письменной форме пассажиру поступает уведомление о задержке рейса, право на перевозку при отсутствии пассажира отменяется с указанного в СМС или электронной почте времени позднего отправления.

7.4 Контроль права на перевозку производится путем сопоставления имени пассажира и информации из списка бронирования, отображаемого на мобильном телефоне водителя или персонала станции, исходя из текущей ситуации бронирования. Предпочтительно, чтобы это выполнялось путем сканирования билетов. В исключительных случаях пассажир должен представить водителю или обслуживающему персоналу презентабельное подтверждение бронирования в распечатанном или электронном виде (в виде PDF-файла) и действительное официальное удостоверение личности с фотографией (удостоверение личности, общегражданский загранпаспорт и, при необходимости, визу).

8  Пересадки

8.1 Как правило, линейные перевозки происходят в рамках сквозного сообщения. В некоторых случаях могут потребоваться пересадки.

8.2 Если предполагается пересадка, компании группы Flix гарантируют последующую транспортировку до забронированного пункта назначения. Если в исключительных случаях согласованный автобус не может дождаться опаздывающего автобуса, компании Flix предлагают запасное транспортное средство. В отдельных случаях такими транспортными средствами могут быть автобусы других компаний, легковые автомобили или поезда. Право предъявления требования относительно конкретного вида транспортного средства отсутствует. В случае большого расстояния до пункта назначения или отсутствия разумных альтернативных маршрутов пассажиры возобновление поездки возможно только на следующий день, поэтому пассажирам предлагается возможность бесплатного ночлега в гостинице среднего класса.

8.3 Правило, описанное в вышеуказанном разделе, относится только к тем случаям, когда пассажир в рамках бронирования у FlixMobility забронировал сквозной маршрут. Если пассажир бронирует одиночные маршруты и сам формирует из них пересадочный маршрут, тогда в случае опоздания на такой рейс он берет на себя риски. Право требования замены транспортного средства или предоставления ночи проживания в гостинице в таких случаях отсутствует. Тем не менее, FlixMobility или компании группы Flix предпримут все усилия для того, чтобы проинформировать таких пассажиров об имеющихся альтернативных возможностях.

8.4 Гарантии не будут распространяться на пересадку, если перевозчик не входит в группу компаний Flix.

9  Общие обязательства пассажиров

9.1 Должны соблюдаться указания водителей и сопровождающего персонала.

9.2 Водители и обслуживающий персонал имеют право не допускать к перевозке лиц, демонстрирующих признаки алкогольного опьянения или находящихся под влиянием других наркотических средств. То же самое касается пассажиров, которые по другим причинам угрожают безопасности других пассажиров или оказывают значительное отрицательное воздействие на благополучие других пассажиров. В таком случае право требования замены транспорта отсутствует.

9.3 Курение в автобусе запрещено, это также относится к электрическим сигаретам.

9.4 Пассажир несет ответственность за любой ущерб, который он причинит автобусу.

9.5 Пассажиры, которые намеренно или по неосторожности способствуют загрязнению автобуса, будут выплачивать компаниям группы Flix плату за уборку, составляющую не менее 100 евро, при этом пассажиру предоставляется возможность доказать, что ущерб не был понесен вообще или был понесен на меньшую сумму.

9.6 Перевозчики могут расторгнуть договор перевозки без предупреждения, если пассажир, несмотря на (словесное) предупреждение, демонстрирует такое возмутительное поведение, что перевозчик и/или другие пассажиры считают продолжение поездки невозможным. Сюда также относятся случаи, когда пассажир не придерживается фактически обоснованных указаний (например, указаний по технике безопасности). В этом случае, перевозчики по прежнему имеют право на получение оплаты проезда. Исключением является ухудшение состояния пассажира, связанное с инфекционным заболеванием, в соответствии с §3 абзаца 1 № 2 Положения об общих условиях пассажирских перевозок (VO-ABB). В таком случае пассажир имеет право на полное возмещение стоимости проезда.

9.7 Каждый пассажир по закону обязан использовать ремни безопасности, при условии, что автобус оборудован таковыми.

9.8 Во время остановок или полицейских проверок, по просьбе водителей и обслуживающего персонала пассажиры должны выходить из автобуса. Пассажир обязан соблюдать выделенное на остановку время, указанное водителями и обслуживающим персоналом. Водители имеют право продолжать поездку, если пассажир не вернулся в автобус по окончанию выделенного для остановки времени, и не будут нести ответственность за отсутствие пассажира в конце указанного времени, выделенного на такую остановку.

10  Особые обязательства пассажиров на международных маршрутах

10.1 В ходе международных перевозок, пассажиры несут исключительную ответственность за соблюдение всех законов и правил, касающихся документов необходимых для пересечения границы, включая правила относительно визы, валюты, таможенных и санитарных требований. FlixBus не несет ответственность за какие-либо неблагоприятные последствия несоблюдения таких законов и правил пассажиром, даже если такие положения были изменены после бронирования.

10.2 В ходе международных перевозок каждый пассажир несет ответственность за наличие при себе всех необходимых для такой поездки документов, а также за соблюдение законов каждой страны, территорию которой он будет пересекать. (Общее правило: удостоверение личности для граждан Европейского Союза, Норвегии и Исландии, загранпаспорт для граждан всех остальных стран). 
Рекомендуется самостоятельно проверять требования въезда в страну и проезда через страну (страны) назначения, обратившись в компетентные отделы посольств или консульств и посетив сайт europa.eu: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/index_en.htm 
FlixBus не несет ответственность за любые последствия, связанные с тем, что пассажир не имеет при себе необходимых документов и удостоверений личности.

10.3 Каждый пассажир, который выезжает за границу или прибывает из-за границы, перед каждым рейсом на автобусе дальнего следования должен предоставить водителю или обслуживающему персоналу действительное удостоверение личности или действительный документ, который для идентификации может по крайней мере продемонстрировать имя и фамилию, а также фотографию. Водитель и обслуживающий персонал проверяют на предмет соответствия информацию из удостоверения личности/документа и билета, предоставленного пассажиром.

10.4 FlixBus оставляет за собой право отказать лицу ехать в транспортном средстве с другими пассажирами,

  • если такое лицо не может представить каких-либо документов или удостоверение личности со своим полным именем и фотографией;
  • если такое лицо представляет документ или удостоверение личности, информация которого не соответствует информации в билете.

10.5 В приведенном в пункте 10.4 случае, компания FlixBus обязана частично или полностью компенсировать стоимость билета или обеспечивать компенсацию в какой-либо иной форме.

10.6 Для ускорения таможенного оформления зарегистрированный багаж закрывать не следует.

10.7 Пассажир обязан иметь при себе только беспошлинные по типу и количеству товары.

11  Дети и несовершеннолетние лица

11.1 Маленьким детям в возрасте от 0 до 3 лет разрешено ездить только в детских креслах. Во время движения маленькие дети должны быть закреплены в сиденье с помощью предусмотренных в автобусе ремней безопасности. Детские кресла должны закрепляться двухточечными ремнями, которые должны приносить с собой сопровождающие таких детей лица.

11.2 Перевозка детей и несовершеннолетних в возрасте до 10 лет на всех внутренних и международных маршрутах разрешена только в том случае, если во время поездки их сопровождают взрослые.

11.3 Дети и несовершеннолетние в возрасте от 10 до 14 лет могут путешествовать без сопровождения только в том случае, если законный опекун во время процесса бронирования в письменной форме подтвердил, что такой несовершеннолетний способен и может путешествовать без сопровождения и без присмотра. FlixMobility, компании группы Flix и их дочерние компании категорично заявляют, что не берут на себя обязанность по надзору за такими несовершеннолетними. Путешествующие в одиночку дети не могут перевозиться на ночных рейсах, а также на рейсах, подразумевающих пересечение национальных границ. Аналогичным образом, все путешествующие в одиночку дети, не допускаются к поездкам на маршрутах, подразумевающих пересадки.

11.4 Подростки в возрасте 15 лет и старше могут путешествовать в одиночку. В случае международных рейсов, законные опекуны должны убедиться в том, что подростки имеют при себе все документы и удостоверения личности, необходимые для пересечения границы (см. Пункт 11.2).

11.5 Дети путешествуют по льготному тарифу. Это также относится к детям и несовершеннолетним до 15 лет. Если предоставляемый в рамках рекламной акции тариф ниже льготного тарифа, на ребенка автоматически распространяется действие более выгодного тарифа.

12  Пассажиры с ограниченными возможностями или маломобильные группы населения

12.1 В основном, выполняется перевозка всех лиц, независимо от того, имеют ли они инвалидность или ограничены ли они в движении. Лицам с ограниченными возможностями или лицам с ограниченной подвижностью предоставляется помощь от FlixBus, что входит в компетенцию перевозчика, в соответствии с Приложением I, пунктами а и б, к Постановлению (ЕС) 181/2011.

12.1.1 В Чешской Республике перевозка лиц с ограниченными возможностями или лиц с ограниченной подвижностью осуществляется по льготному тарифу, при условии предъявления ими действительной карточки ZTP или ZTP/P, выпущенной в Чешской Республике.

12.2 Сопровождающее лицо, а также собака, сопровождающая пассажиров с ограниченными возможностями, и собака-поводырь.

12.2.1 Перевозка сопровождающего лица осуществляется бесплатно, если будет доказана необходимость постоянного сопровождения. В качестве доказательства перед отправлением необходимо предоставить соответствующий документ, в котором указывается необходимость постоянного сопровождения; в Германии это удостоверение лица с тяжелой формой инвалидности или выданное врачом свидетельство.

12.2.2 Для обеспечения возможности транспортировки лица с ограниченными возможностями или лица с ограниченной подвижностью, а также их сопровождения необходимо, чтобы пассажир информировал нас о своих потребностях до момента бронирования. (см. раздел 12.5.3).

12.2.3 Собаки, сопровождающие лиц с ограниченными возможностями, и собаки-поводыри, которые должны сопровождать в поездке таких пассажиров, перевозятся бесплатно, при наличии доказательства, подтверждаемого действительным удостоверением лица с ограниченными возможностями или соответствующего свидетельства (см. 12.2.1). Эти животные освобождены от необходимости иметь намордник.

12.2.4 Для обеспечения транспортировки собаки, сопровождающей лицо с ограниченными возможностями, или собаки-поводыря пассажиру необходимо сообщить об этом в службу клиентской поддержки по телефону перед бронированием и не позднее, чем за 36 часов до отправления.

12.3 Остановки / автобусные станции

Компании Flix не влияют на инфраструктуру проезжаемых остановок и автобусных станций относительно нужд лиц с ограниченными возможностями, поэтому никакой такой гарантии предоставлено быть не может. Ответственность за это несет эксплуатирующая такую станцию организация.

12.4 Отказ от перевозки

12.4.1 Если из-за конструкции транспортного средства или инфраструктуры, включая автобусные станции и автобусные остановки въезд и выезд лиц с ограниченными возможностями или лиц с ограниченной мобильностью не возможно выполнить безопасным способом, остается право выполнить бронь, предоставить проездной билет или помочь иным образом, или взять лицо на борт транспортного средства. В этом случае заинтересованное лицо должно быть проинформировано о любых приемлемых альтернативных способах перевозки с помощью группы компаний Flix.

12.4.2 Ввиду конструкции транспортных средств транспортировка в настоящее время возможна только в том случае, если лица с ограниченными возможностями или лица с ограниченной подвижностью могут путешествовать самостоятельно и без посторонней помощи. В целях устранения причин пассажир может потребовать, чтобы его сопровождало выбранное им лицо, которое сможет предоставить помощь, необходимую лицам с ограниченными возможностями или лицам с ограниченной подвижностью. Перевозка такого сопровождающего пассажира выполняется бесплатно; если это возможно, ему будет выделено место возле лица с ограниченными возможностями или лица с ограниченной подвижностью.

12.4.3 В течение пяти рабочих дней с момента получения заявки соответствующий пассажир должен быть незамедлительно и по требованию в письменной форме уведомлен о соответствующих причинах отказа в перевозке.

12.4.4 Если возможность перевозки лица с ограниченными возможностями или лица с ограниченной подвижностью была подтверждена и пассажиру был выдан билет, но поездка все-таки была отменена, тогда и пассажиру и сопровождающему его / ее лицу предоставляется следующий выбор: (а) возмещение стоимости билета и, в случае необходимости с учетом кратчайших сроков предоставление возможности обратного проезда к исходному пункту в соответствие с договором поездки, или (б), если это возможно, продолжение поездки по данному маршруту или продолжение поездки по измененному маршруту с использованием подходящего альтернативого вида транспорта до указанного в договоре пункта назначения.

12.5 Перевозка инвалидного кресла или костылей

12.5.1 Пассажиры с ограниченными физическими возможностями или лица с ограниченной подвижностью имеют право бесплатно провозить с собой в багажном отделении автобуса инвалидное кресло или костыли. По соображениям безопасности инвалидные кресла должны быть складными и не иметь электропривода.

12.5.2 Кроме того, все инвалидные коляски, использование которых требуется в салоне, независимо от даты их изготовления, должны иметь точки крепления для так называемых силовых ступиц, в соответствии со стандартом DIN 75078-2 и разрешение на выпуск в соответствии с DIN EN 12183 или 12184. Выполнение предписанных норм перевозки должно быть подтверждено по форме, отправляемой до момента бронирования. (см. Раздел 12.5.4).

12.5.3 Для того, чтобы проверить возможность осуществления поездки пассажиру необходимо позвонить в Службу поддержки клиентов и указать точный тип инвалидной коляски или иных, используемых им вспомогательных средств для ходьбы за 14 дней до бронирования и не позднее 7 дней (при перевозке в салоне) или за 36 часов (при перевозке в багажном отделении) до начала поездки.

12.5.4 Пассажир гарантирует то, что инвалидное кресло полностью функционально и технически безопасно для использования в поездке. Инвалидное кресло соответствует действующим официальным требованиям безопасности. В перевозке в инвалидной коляске может быть отказано, если имеются существенные указания на то, что безопасная транспортировка невозможна или вызывает сомнения. Перевозчик исключает свою ответственность за ущерб, вызванный фактом несоответствия технического состояния инвалидного кресла.

13 Бронирование посадочного места

13.1 Бронирование посадочного места

13.1.1 В ходе бронирования через наши web-сайты FlixBus, партнерские агентства и билетные кассы Flix на некоторых маршрутах FlixBus есть возможность зарезервировать конкретное место (место у прохода или окна, ряд, столик). Если услуга доступна в выбранной поездке, к заказу может быть добавлено место. Данная услуга платная. Плата за посадочное место рассчитывается на основе тарифов, применимых в день покупки билета для соответствующего рейса. Сумма зависит от выбранной категории и соотношения. Посадочные места отличаются только своим расположением в салоне (например, лучший вид, место со столиком).

13.1.2 Бронирование посадочного места завершается получением подтверждения. При бронировании мест на нескольких человек посадочные места не закрепляются за конкретным лицом, т. е. отсутствует привязка бронируемых мест к лицам, совершающим бронирование.

13.1.3 Нет необходимости выполнять (платное) бронирование места. Если бронирование посадочного места не произведено, при входе в автобус пассажир может свободно выбрать себе место в определенной зоне. В этом случае нет гарантии того, что члены семьи и группы будут сидеть вместе. Тем не менее, гарантируется то, что каждый клиент всегда получит место в автобусе.

13.2 Ограничения на бронирование мест

13.2.1 Неспособность своевременно добраться до автобуса приводит к утрате права на место и перевозку. В этом случае FlixBus имеет право повторно выдать билет в соответствии с разделом 7.2. Таким образом, даже в случае бронирования места, рекомендуется быть на остановке не позже 15 минут до отправления.

13.2.2 В общем и целом, право занимать зарезервированное место имеет только лицо с бронированием. По техническим причинами или по соображениям безопасности FlixBus может переназначать места, даже после отправления. Это может иметь место, в частности, когда беременной женщине, несовершеннолетнему, путешествующему в одиночку ребенку или лицу с физическими нарушениями для дальнейшей поездки должно быть выделено другое место, при этом соответствующие свободные места отсутствуют. В этом случае следуйте инструкциям водителя автобуса. Перераспределение посадочных мест осуществляется без учета расы, религии, цвета кожи, национальности или пола.

13.2.3 Если вносятся изменения в бронь места и в бронируемой или более высокой категории никаких мест предоставлено быть не может, пассажир может вернуть плату за бронирование места.

13.2.4 В случае отмены и задержки в соответствии с разделом 16, сумма бронирования места будет компенсирована.

13.2.5 Компенсация не производится, если поездка не началась или место было выдано или получено бесплатно.

13.3 Аннулирование и повторное бронирование

Плата за бронирование места возвращается в случае аннулирования или повторного бронирования поездки, за исключением случаев, когда такое место было выделено бесплатно. Применяются положения раздела 5 Правил бронирования. При аннулировании поездки бронь на место может быть передана другим лицам в рамках того же бронирования.

13.4 Бронирование дополнительного места

13.4.1 Применяются положения 13.1 - 13.3.

13.4.2 Дополнительное посадочное место не представляет собой дальнейшего права на перевозку в рамках параграфа 2.2. Поэтому оно не может быть передано другому лицу без действующего билета.

13.4.3 Стоимость свободного посадочного места зависит от наших цен на билеты, действующих в настоящее время. Стоимость бронирования свободного посадочного места уже включена в цену.

14  Перевозка вещей и предметов

14.1 Багаж:

14.1.1 Норма бесплатного провоза багажа, если он включен в цену проезда, составляет одно место на одного пассажира, с максимальными габаритными размерами одного багажного места 80 х 50 х 30 см. Допустимы незначительные отклонения размеров, если сумма измерений багажа по длине, ширине и высоте не больше 160 см. Каждый пассажир может бесплатно провезти с собой багаж общим весом максимум 20 кг. К багажу относятся чемоданы и сумки. Исключением является провоз туристского рюкзака. Узнать больше о разрешенном неоплачиваемом багаже Вы можете во время бронирования.

14.1.2 Дополнительный багаж

14.1.2.1 В некоторых случаях, в рамках доступной вместимости, можно взять еще одно платное багажное место (дополнительный багаж) с максимальными габаритными размерами: 80 х 50 х 30 см и максимальным весом в 20 кг. В отношении дополнительного багажа также допускаются незначительные отклонения по габаритам, если сумма измерений багажа по длине, ширине и высоте не больше 160 см. Право на перевозку более чем одного багажного места отсутствует. Примите во внимание, что на некоторых наших линиях возможны исключения из директив по багажу.

14.1.2.2 Сверхнормативный багаж необходимо зарегистрировать заранее. При этом взимается плата за провоз багажа. Плата за сверхнормативный багаж зависит от используемого метода бронирования. Забронировать услугу можно онлайн в процессе бронирования билета или по телефону по завершению бронирования. Если часть багажа регистрируется по телефону через службу поддержки клиентов, сервисный сбор следует оплатить водителю автобуса. Регистрация по телефону через службу поддержки клиентов может быть осуществлена по следующим горячим линиям:

  • Звонки из Германии и Швейцарии (стационарная линия Германии): +49 30 300 137 300
  • Звонки из Австрии (стационарная линия Австрии): +43 820 910 340
  • Звонки из Италии (стационарная линия Италии): +39 (02) 947 59 208
  • Звонки из Франции (стационарная линия Франции): +33 (0)1 76 36 04 12
  • Звонки из Великобритании (стационарная линия Великобритании): +44 1 78 82 98 784
  • Звонки из Хорватии (стационарная линия Хорватии): +385 1 800 03 80
  • Звонки из Дании (стационарная линия Дании): +45 32 72 93 86
  • Звонки из Швеции (стационарная линия Швеции): +46 850513750
  • Звонки из Венгрии (венгерский городской телефон): +36 1 701 04 78
  • Звонки из Румынии (румынский городской телефон): +40 376 300 111
  • Звонки из Украины (украинский городской телефон): +38 044 228 1473*

14.1.3 Во избежание путаницы для правильной транспортировки и возврата багажа пассажир должен указать на нем свое имя и адрес.

14.1.4 Пассажир несет ответственность за выгрузку и отгрузку своего багажа при пересадке. Любая помощь водителя автобуса предоставляется только в исключительных случаях и не дает право требовать такую помощь, за исключением тех случаев, когда такая помощь требуется пассажиру с ограниченными возможностями или лицу с ограниченной подвижностью.

14.2 Ручная кладь:

14.2.1 Провоз ручной клади осуществляется бесплатно, но ограничивается одним багажным местом на пассажира, максимальные габаритные размеры которого составляют 42 х 30 х 18 см, а максимальный вес - 7 кг.

14.2.2 Пассажиры должны размещать свою ручную кладь в салоне и следить за ней таким образом, чтобы не нарушать безопасность и порядок во время поездки, а также не мешать другим лицам. Как правило, ее помещают на багажную полку пассажирского салона или задвигают под переднее кресло.

14.2.3 Ручная кладь и ее содержимое остаются под присмотром пассажира в течение всей поездки; за ней нужно следить соответствующим образом. Если вы обнаружили несанкционированный доступ к ручной клади со стороны третьего лица, об этом необходимо сообщить водителю автобуса. Незадолго до окончания поездки пассажир проверяет ручную кладь на целостность и полноту содержимого.

14.3 Особый багаж:

14.3.1 Провоз так называемого особого багажа требует его предварительной регистрации пассажиром и подтверждения возможности взять его с собой. Как правило, общие требования в отношении провоза особого багажа отсутствуют.

14.3.2 В качестве особого багажа рассматриваются предметы, габаритные размеры которых превышают размеры стандартного багажа. При этом, объем (высота в см + ширина в см + глубина в см) особого багажа не может превышать 240 см. При этом, максимальный вес одного багажного места для особого багажа, не должен превышать 30 кг.

14.3.3 Провоз особого багажа ограничивается одним багажным местом на одного пассажира.

14.3.4 Как правило, к провозу не разрешены предметы интерьера, предметы или элементы мебели, электроприборы, доски для серфинга и картонажные изделия. Вспомогательные ортопедические приспособления и велосипеды к особому багажу не относятся. Для их провоза применяются особые условия.

14.3.5 Особый багаж подлежит регистрации либо (если осуществимо для данной поездки) через систему бронирования, либо по телефону, не ранее чем за 48 часов до отправления, по следующим горячим линиям:

  • Звонки из Германии и Швейцарии (стационарная линия Германии): +49 30 300 137 300
  • Звонки из Австрии (стационарная линия Австрии): +43 820 910 340
  • Звонки из Италии (стационарная линия Италии): +39 (02) 947 59 208
  • Звонки из Франции (стационарная линия Франции): +33 (0)1 76 36 04 12
  • Звонки из Великобритании (стационарная линия Великобритании): +44 1 78 82 98 784
  • Звонки из Хорватии (стационарная линия Хорватии): +385 1 800 03 80
  • Звонки из Дании (стационарная линия Дании): +45 32 72 93 86
  • Звонки из Швеции (стационарная линия Швеции): +46 850513750
  • Звонки из Польши (стационарная линия Польши): +48 22 307 93 34
  • Звонки из Венгрии (венгерский городской телефон): +36 1 701 04 78
  • Звонки из Румынии (румынский городской телефон): +40 376 300 111
  • Звонки из Украины (украинский городской телефон): +38 044 228 1473*

При перевозке спецбагажа взимается дополнительная плата за багаж за каждую единицу. Размер платы за спецбагаж не зависит от расстояния и стоимости билета забронированного маршрута. В отличие от обычного багажа, за перевозку спецбагажа всегда взимается плата.

14.4 Музыкальные инструменты:

14.4.1 Музыкальные инструменты относятся к категории особого багажа. Если объем рассматриваемого инструмента (включая его футляр) будет ниже максимальной нормы для ручной клади, такой музыкальный инструмент может перевозиться бесплатно, вместо ручной клади. Если объем рассматриваемого инструмента (включая его футляр) превышает максимальные габаритные размеры для ручной клади, такой инструмент должен перевозиться в багажнике. В этом случае взимается дополнительная плата (см. Пункт 14.3.5). Исключается транспортировка музыкальных инструментов с их футлярами, размеры которых превышают 135 х 48 х 35 см.

14.4.2 Как правило, перевозка музыкальных инструментов рекомендуется в футляре жесткой конструкции.

14.5 Ценные вещи:

14.5.1 Ценные вещи, такие как денежные средства, ювелирные изделия, драгоценные металлы, ключи, очки (солнцезащитные и/или очки для чтения), электронные приборы (ноутбуки, планшеты типа «iPad», планшеты, MP3-плееры, сотовые телефоны, фотоаппараты), контактные линзы, зубные протезы, лекарства, важные документы (дипломы, свидетельства, сертификаты, паспорта, водительские удостоверения, ценные бумаги) и т. д., а также хрупкие предметы должны перевозиться в ручной клади, а не в багажном отсеке; при этом заботиться и внимательно следить за ними обязан пассажир.

14.5.2 Если ценные вещи, тем не менее, перевозятся в стандартном багаже, в таком случае перевозчик не несет имущественную ответственность. Это исключает случаи преступного умысла или грубой небрежности.

14.6 Детские коляски:

14.6.1 Детские коляски перевозятся как особый багаж (на одного пассажира - 1 коляска). Коляски должны быть складными. Если коляски не складные, они не допускаются к перевозке. Регистрация колясок должна выполняться посредством телефонного звонка в Службу клиентской поддержки, не ранее, чем за 48 часов до отправления.

14.6.2 Коляски перевозятся бесплатно.

14.7 Велосипеды:

14.7.1 На определенных маршрутах предусмотрена возможность перевозки велосипедов. Велосипеды должны быть стандартного размера, без каких-либо закрепленных на них принадлежностей, а вес каждого не должен превышать 25 кг  –  электробайки, педальные электровелосипеды, тандемы и трициклы к перевозке не допускаются.

14.7.2 Мы рекомендуем пассажирам, которые желают взять с собой велосипед, бронировать поездки и места для провоза велосипедов заранее.

14.7.3 Транспортировка велосипеда выполняется только при надлежащей вместимости: не более 5 велосипедов на один автобус. Обязательство транспортировки велосипедов отсутствует.

14.7.4 При перевозке велосипедов взимается дополнительная плата за каждый велосипед. Размер платы за перевозку велосипедов не зависит от расстояния и стоимости билета забронированного маршрута. Перевозка осуществляется в контейнерах для перевозки велосипедов. В особых случаях перевозка возможна в багажном отделении, но только в соответствующих сумках (например, складной велосипед). В этом случае необходимо уведомить службу поддержки клиентов (см. пункт 15.3.5).

14.8 Для предметов, забытых в автобусе или оставленных иным образом, страховое покрытие отсутствует. Если пассажир забыл что-то в автобусе, тогда ему необходимо заполнить форму бюро находок, которая есть на Web-портале FlixMobility.

14.9 Исключаются из транспортировки опасные вещества и предметы, в частности

  • взрывчатые, легковоспламеняющиеся, радиоактивные вещества, вещества с неприятным запахом или коррозионные вещества
  • неупакованные или незащищенные предметы, которые могут травмировать пассажиров.

К ним относятся, например, оружие, боеприпасы и пиротехника.

15  Перевозка животных

15.1 Как правило, транспортировка и перевозка собак и других животных на междугородних пассажирских автобусах не осуществляется.

15.2 В отношении собак, сопровождающих лиц с ограниченными возможностями, и собак-поводырей, применяются правила, изложенные в пунктах 12.2.3 и 12.2.4.

16  Права пассажиров в случае опоздания и аннулирования

16.1 В случае аннулирования или задержки отправления компания группы Flix или, если это применимо, эксплуатирующая автовокзал организация должна в кратчайшие сроки сообщить о предполагаемом времени отправления пассажирам, отправляющимся с обслуживаемого персоналом автовокзала, но не позднее, чем через 30 минут после запланированного времени отправления, как только такая информация станет доступна. С помощью электронных средств связи компании группы Flix предлагают всем пассажирам, в особенности тем, кто отправляется с автобусных остановок без персонала, информацию об аннулировании или задержках отправления. Чтобы получить эту информацию, необходимо предоставить необходимые контактные данные (например, номер мобильного телефона).

16.2 Если отъезд по забронированному рейсу должен быть отменен или отложен более чем на 120 минут, а также в случае избыточного бронирования, у пассажира есть выбор: (a) самое раннее возможное продолжение поездки с измененным маршрутом к указанному в договоре перевозки пункту назначения или в аналогичных условиях, как это указано в договоре перевозки; (б) возмещение стоимости билета и, возможно, бесплатное возвращение в кратчайшие сроки на автобусе к указанному в договоре перевозки пункту отправления. Требование о возмещении полной внесенной платы за проезд производится как для участков маршрута, которые автобус уже проехал, так и для тех участков маршрута, проезд по которым еще не был осуществлен, если исходя из планов поездки, такая поездка не имеет для пассажира больше смысла. Возмещение производится в денежной форме и будет предоставлено, кроме тех случаев, когда пассажир не согласен с другой формой возмещения и в течение 14 дней с момента получения запроса о возмещении или предоставления предложения выбора пассажиру по (а) и (б).

16.3 FlixMobility предлагает пассажирам бесплатное размещение в отеле или в другом месте, а также помощь в организации транспортировки между автовокзалом и местом проживания при условии, что пребывание на одну или более ночей требуется в результате аннулирования поездки, а также при задержке отправления с автовокзала более чем на 90 минут для маршрутов с запланированной продолжительностью более 3 часов. В этом случае FlixMobility предложит закуски, полноценное питание или напитки, соизмеримые со временем ожидания или задержкой при условии, что они имеются в наличие в автобусе или на автостанции и данная поцедура осуществима. За исключением стоимости перевозки между автовокзалом и местом проживания, FlixMobility ограничивает общую стоимость проживания на одного пассажира до 80 евро за ночь и продолжительность пребывания в отеле до двух ночей. Вышеупомянутое право на бесплатное размещение в гостинице или других жилых помещениях не применимо, если FlixMobility доказывает, что отмена или задержка вызваны неблагоприятными погодными условиями или серьезными природными катастрофами, влияющими на безопасную работу автобусного сообщения.

16.4 Если транспортное средство выходит из строя во время рейса, FlixMobility предложит пассажиру продолжить свое путешествие с использованием другого транспортного средства или транспортировку до подходящего пункта кратковременного ожидания, из которого будет возможно продолжить поездку.

16.5 Дополнительные требования выплат в связи с дискомфортом из-за аннуляции или задержки не исключаеются.

17  Ответственность

17.1 В случае незначительной неосторожности, кроме случаев причинение вреда жизни, нанесения телесного ущерба, причинения вреда здоровью, комания несет ответственность только в случае нарушений основных договорных обязательств. Ответственность за преступный умысел и грубую небрежность остается неограниченной.

17.2 Ответственность за косвенный ущерб исключается в случае незначительной неосторожности. Сюда не относится преднамеренное или совершенное по неосторожности травмирование тела, угроза жизни и здоровью.

17.3 Сумма компенсации при летальном исходе или телесном повреждении ограничена 220 000 евро на пассажира, при этом размер компенсации в рамках суда по договорным спорам остается неизменным.

17.4 Ответственность и сумма компенсации за повреждение багажа ограничены или исключены следующим образом:

17.4.1 В отношении повреждений багажа, возникших в связи с аварией, произошедшей в результате использования автобуса, либо в связи с утерей багажа, явившейся результатом такой аварии, произошедшей в результате использования автобуса, сумма компенсации, определяющаяся в отношении аварийного случая на пассажира и одно багажное место, ограничивается в 1200 евро.

17.4.2 За утерю багажа, которая не связана с возникшей к результате использования автобуса аварии, а также в случае случайной замены или кражи багажа, ответственность исключается, кроме случаев, когда такие события стали результатом преступного умысла или грубой небрежности.

17.4.3 Ответственность исключается в отношении случаев ущерба или увеличивающегося ущерба, возникшего в результате неправильной и несоответствующей упаковки багажа, за исключением случаев преступного умысла и грубой небрежности.

17.5 Компенсация в случае повреждения инвалидных колясок и других вспомогательных средств передвижения или вспомогательного оборудования по меньшей мере равна стоимости замены или стоимости ремонта утерянного или поврежденного оборудования. При этом будут предприняты все усилия для быстрого приобретения, по меньшей мере, временной замены, которая будет соответствовать техническим и функциональным характеристикам утерянного или поврежденного инвалидного кресла и другого вспомогательного средства передвижения.

17.6 Сумма компенсации за весь остальной имущественный ущерб, к которому не относятся повреждения багажа в результате аварии, а также повреждения инвалидных колясок и других вспомогательных средств передвижения или вспомогательного оборудования, будет ограничена 1000 евро, в соответствии с § 23 Закона о пассажирских перевозках (PBfG), за исключением случаев, когда такой имущественный ущерб является результатом преступного умысла или грубой небрежности.

17.7 Вышеупомянутые ограничения ответственности и освобождения от ответственности не применяются в случае обязательной по закону, установленной ответственности независимо от степени вины, или если, в каждом отдельном случае предоставлялась гарантия, независимо от вины.

18  Общие правила перевозки

В дополнение к этим «Особым правилам перевозки» применяется Постановление об общих правилах перевозки для трамвайного и автобусного движения, а также линейных перевозок с использованием автомобильного транспорта от 27.02.1970 («Вестники федерального законодательства I», стр. 230) в действующей в соответствующий момент редакции.

19  Юрисдикция

Мюнхен будет местом юрисдикции для полноправных коммерсантов, юридических и физических лиц, не имеющих общего места юрисдикции внутри страны, а также для физических лиц, которые после заключения договора перевозки сменили местожительство или место своего постоянного проживания, переехав за границу, местожительство или место постоянного проживания которых на момент подачи исковой жалобы неизвестно.

20  Недействительность отдельных положений

Если отдельные положения настоящих Общих коммерческих условий и Особых правил перевозки полностью или частично становятся недействительными, это принципиально не повлияет на действительность договора перевозки.

 

II.  Особые правила перевозок по отдельным странам

1.     Дополнения к Правилам перевозки в Дании:

  • к 5: При поездках в Дании студенты, дети и пожилые люди получают скидку на регулярный тариф. Пожалуйста, обратите внимание, что при бронировании и в случае поездки по льготному тарифу в момент отправления, водителю необходимо предъявить действительное удостоверение личности с фотографией. Билеты для детей, студентов или пожилых людей действительны только при предъявлении паспорта или удостоверяющего личность документа. Если вы не можете предоставить водителю удостоверение личности, льготный билет аннулируется и вам понадобится приобрести проездной билет по стандартному тарифу.

Военнослужащие Дании могут путешествовать бесплатно, предъявив при этом удостоверение личности. Бронирование выполняется по электронной почте: service@flixbus.de

  • к 11: Пункты 11.2, 11.3 и 11.5 к маршрутам внутри Дании не применяются. Несовершеннолетние в возрасте до 16 лет в пределах Дании могут путешествовать в одиночку, даже на маршрутах с пересадками, если родитель или обладающее родительскими правами лицо в письменной форме подтвердили, что такой несовершеннолетний, о котором идет речь, может путешествовать без сопровождения и без присмотра. FlixBus явно и безоговорочно заявляет, что не несет ответственность за такого несовершеннолетнего. В Дании, перевозка детей в отличие от взрослых, всегда осуществляется по льготному тарифу. В сопровождении одного пассажира старше 16 лет до двух детей в возрасте до 12 лет могут проезжать бесплатно. Один ребенок возрастом до 12 лет может проезжать бесплатно в сопровождении ребенка возрастом от 12 до 15 лет.

2.   Дополнения к Правилам перевозки во Франции:

  • к 11: Пункты 11.2, 11.3 и 11.4 не применяются в отношении маршрутов внутри Франции и в отношении маршрутов из Франции в другие страны. Во время поездок несовершеннолетние в возрасте до 16 лет должны сопровождаться обладающим родительскими правами лицом. При поездке из Франции за границу детей в возрасте от 16 до 17 лет лицо, обладающее родительскими правами, должно убедиться в том, что подросток имеет при себе все необходимые для удостоверения личности документы, которые могут потребоваться при пересечении границы (удостоверение личности или загранпаспорт).
  • к 12.2.1: Сопровождающее лицо пользуется правом бесплатного проезда, если будет доказана необходимость постоянного сопровождения. Подтверждение осуществляется при отправлении путем представления соответствующего документа, в котором фиксируется необходимость постоянного сопровождения, в Италии таким документом является «Atteste», а во Франции - «Carte D’Invalidité (Besoin d’Accagnagnement)».

3.  Дополнения к Правилам перевозки в Италии

  • к 12.2.1: Сопровождающее лицо пользуется правом бесплатного проезда, если будет доказана необходимость постоянного сопровождения. Подтверждение осуществляется при отправлении, путем представления соответствующего документа, в котором фиксируется необходимость постоянного сопровождения, в Италии таким документом является «Atteste», выдаваемый региональными органами здравоохранения (ASL) или «Национальным институтом социального обеспечения» (INPS)

4.  Дополнения к Правилам перевозки в Польше

  • к 2.2: Положение не исключает право пассажира на изменение договора перевозки или расторжение договора перевозки в месте остановки автобуса на автобусной остановке во время рейса для поездок, выполняемых компанией FlixBus Polska sp. z o.o. Расторжение договора перевозки во время поездки требует предварительного уведомления водителя. Изменение договора перевозки во время поездки требует предварительного уведомления водителя и покупки нового билета.
  • к 3.1: Билеты, купленные для поездок по маршрутам FlixBus Polska sp. z o.o., в контексте польского Закона о налоге на добавленную стоимость будут рассматриваться как счета-фактуры.
  • к 3.2.1: Для рейсов, выполняемых компанией FlixBus Polska sp. z o.o., возможна покупка билетов на борту отдельных автобусов.
  • к 3.5.4: Для поездок внутри Польши предоставляются законные льготы, которые в соответствии с законодательством Польши предоставляются управомоченным лицам на основании права льготного проезда в общественном транспорте или в других условиях. В этом случае плата будет рассчитываться на основе установленной скидки и цены, указанной в списке сборов, действительных для указанного маршрута. Перед посадкой в автобус пассажир должен представить действительный документ, подтверждающий такое право на льготный проезд. Информацию по заслуженным законным уступкам и действительным документам для подтверждения или предоставления прав, можно найти https://www.flixbus.ru/o-nas/ceny/skidki.
  • к 9.5: Для маршрутов, перевозки по которым осуществляются компанией FlixBus Polska sp. z.o.o., пункт 9.5 находит применения в той форме, в которой пассажир должен выплатить компенсацию в том размере, в котором ущерб был фактически причинен.
  • к 17: Для Польши правила, перечисленные ниже 17 пункта, применяться не будут, а следующие положения ответственности (с 17.8.1 по 17.8.9) в соответствии с гражданским правом Польши и польским Законом о пассажирских перевозках:
    • 17.8.1: Жалобы, вытекающие из договора перевозки, заключенного с перевозчиком, должны быть отправлены в письменной форме в FlixBus с использованием формы, которую можно найти на web-порталах FlixMobility, или заказным письмом отправить по следующему адресу: FlixBus Polska sp. z o.o. Fabryczna 5A, 00-466 Варшава, Польша. Жалобы могут быть поданы в течение одного года с даты возникновения обстоятельств, которые являются предметом такой жалобы.
    • 17.8.2: Жалоба, в частности, должна содержать информацию с именем/фамилией подающего жалобу лица, описание обстоятельств и следующих из них претензий, информацию о нанесенных убытках, включая предъявленную претензию и подпись заявителя. Такие жалобы должны сопровождаться оригиналами или копиями проездного билета, а также другими документами, прилагающимися к заключению Договора перевозки, в том числе такие, которые подтверждают право на бесплатный или льготный проезд.
    • 17.8.3: В случае жалоб, связанных с багажом, необходимо представить конкретную информацию касательно ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб имел место.
    • 17.8.4: Если жалоба не соответствует вышеуказанным требованиям, то такая информация должна быть предоставлена дополнительно. В этом случае перевозчик призывает заявителя предоставить такую информацию в течение 14 дней с момента получения запроса. Неспособность заявителя должным образом отреагировать на запрос в течение указанного периода приведет к тому, что такая жалоба в дальнейшую обработку передаваться не будет.
    • 17.8.5: Перевозчик обрабатывает жалобу в течение 30 дней с даты получения такой заполненной жалобы. 
    • 17.8.6: Дальнейшие условия и подробная процедура рассмотрения жалоб регулируются польским транспортным законодательством и положениями о применении.
  • к 18 и 19: Указанные положения не применяются в отношении рейсов, выполняемых FlixBus Polska sp. z o.o.

5. Дополнительные условия перевозки в Чешской Республике

  • В отношении пункта 3.3.3: В соответствии с положениями Раздела 1840 Закона №89/2012 (Гражданский кодекс), в действующей редакции с изменениями и дополнениями, особые нормы в отношении обязательств по контрактам, заключенным в дистанционной форме и предусматривающим право клиента на расторжение договора в четырнадцатидневный срок, не распространяются на договоры перевозки пассажиров.
  • В отношении пунктов с 11.2 по 11.4: Вместо ограничений по возрасту, предусмотренных в пунктах с 11.2 по 11.4, перевозка детей младше шести лет допускается только в сопровождении лица старше десяти лет.
  • В отношении пункта 11.5: Перевозка пассажиров младше шести лет осуществляется бесплатно. Данная норма не распространяется на остальных детей, сопровождаемых тем же пассажиром либо в случае, если по требованию пассажира указанному ребенку предоставляется отдельное место. Перевозка пассажиров в возрасте от 6 до 18 лет осуществляется по льготным тарифам.
  • В отношении пункта 12: На территории Чешской Республики перевозка лиц с ограниченными возможностями здоровья или ограниченной подвижностью осуществляется по льготному тарифу в случае предъявления ими действующей карты ZTP или ZTP/P, выданной в Чешской Республике.
  • В отношении пункта 12.2.1: Перевозка сопровождающего лица осуществляется бесплатно в случае предоставления документа, подтверждающего необходимость в постоянном сопровождении. Подтверждающий документ установленного образца, содержащий отметку о необходимости сопровождения, должен быть предъявлен до начала поездки. В Чешской Республике подобным документом является действующая карта ZTP/P, выданная на ее территории.
  • В отношении пункта 16.2: В случае задержки рейса на 60 минут и более пассажир, приобретший билет в одну сторону, имеет право отказа от поездки с компенсацией стоимости билета.
  • В отношении пунктов с 17.1. по 17.3, 17.6, 17.7: Применяются нормы о предусмотренной законом ответственности.
  • В отношении 17.4.2: Вместо нормы, содержащейся в тексте, применяется следующая: За исключением случаев документального подтверждения полной или частичной стоимости багажа, максимальная сумма компенсации, причитающаяся пассажиру, составляет 1500 чешских крон.
  • 1]В отношении пункта 18: В дополнение к «Общим условиям перевозки» применяется Постановление Министерства транспорта и связи №175/2000 «Об утверждении Правил перевозки пассажиров общественным железнодорожным и автомобильным транспортом», либо другие действующие положения законодательства.
  • В отношении пункта 19: В любых случаях разбирательство между FlixBus CZ s.r.o. и пассажиром должно осуществляться в судах Чешской Республики. 

6. Дополнительные условия перевозки в отношении Швеции

  • re 11:Пункты 11.2, 11.3 и 11.5 не распространяются на маршруты в пределах территории Швеции при заказе билета на www.flixbus.se. Несовершеннолетние младше 16 лет могут путешествовать в одиночку в пределах Швеции (даже в случае пересадки), если законный опекун, мать/отец предоставили письменное разрешение на совершение несовершеннолетним подобного путешествия без сопровождения. FlixBus прямо заявляет, что она не несет обязательств в отношении осуществления надзора за несовершеннолетним.
  • re 11:Пункты 11.2, 11.3 и 11.4 не применяются в случае пересадки на международный маршрут из Швеции при заказе билета на www.flixbus.se. Во время международной поездки несовершеннолетний младше 16 лет должен находиться в сопровождении матери/отца или законного опекуна.